400熱線客服服務(wù)外包通常是以電話為主要溝通方式的客戶服務(wù)外包，主要內(nèi)容有基于產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后階段提供服務(wù)支持，基于信息咨詢的心理咨詢、在線問診、政務(wù)熱線、投訴熱線等。目前，由于電話客服的直接性和易傳達(dá)性，已經(jīng)是客戶服務(wù)領(lǐng)域不可或缺的服務(wù)形式。

400熱線客服外包商是指由外包的客服服務(wù)商為企業(yè)提供整套的呼叫中心的第三方服務(wù)平臺，為企業(yè)提供提供呼叫中心系統(tǒng)、場地、服務(wù)人員的同時(shí)負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營和維護(hù)。

400熱線客服外包具有上線速度快、無需硬件設(shè)備投入、外包方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的需求。但是由于客服人員外包也存在著一些劣勢，所有大家在選擇400客服服務(wù)商的時(shí)候還是要多比較、多考察，找到性價(jià)比高的、正規(guī)的、適合自己的外包服務(wù)商。

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