【導讀】
客服分為售前客服和售后客服，售前客服是網店的形象，是直接和客戶交流的重要角色，工作內容包括詢問接待、疑問解答、爆款介紹、引導下單和訂單處理，做到不放過任何一個進店的顧客，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。售后客服主要負責查詢物流、退貨換貨、破損處理、投訴處理，顧客拍下訂單后再進行咨詢的顧客都是由售后客服處理。
客服分為售前客服和售后客服，售前客服是網店的形象，是直接和客戶交流的重要角色，工作內容包括詢問接待、疑問解答、爆款介紹、引導下單和訂單處理，做到不放過任何一個進店的顧客，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。售后客服主要負責查詢物流、退貨換貨、破損處理、投訴處理，顧客拍下訂單后再進行咨詢的顧客都是由售后客服處理。
一般來說，客服外包基地的營業執照上會注明其業務范圍。如果一個公司的營業執照上沒有注明客服業務范圍，那么這個基地可能沒有專業的客服團隊和技能，不適合提供外包客服服務。因此，企業需要認真查看外包客服基地的營業執照，了解其業務范圍是否符合自身需求。
除了業務范圍之外，選擇有資質的外包客服基地也很重要。有資質的外包客服基地通常會擁有專業的客服團隊、先進的技術平臺和豐富的行業經驗。這些基地將能夠為企業提供高質量的客服支持，并確保客戶滿意度。
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