淘寶售前客服在整個(gè)銷售過程中起著重要的作用，不管是網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率還是客戶對(duì)網(wǎng)店的第一印象統(tǒng)統(tǒng)掌握在售前客服的手里，但是淘寶售前客服有什么的回復(fù)技巧嗎?他們是怎樣服務(wù)客戶的?我們一起來(lái)看一下。
一、接待開場(chǎng)白
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
注：(開場(chǎng)白要熱情，也可以結(jié)合一些當(dāng)下店鋪活動(dòng)，吸引買家眼球，刺激需求)
二、 是否有貨
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦!
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。
注：(有貨注意引導(dǎo)買家下單購(gòu)買，沒有買家想要的可以推薦相似款和關(guān)聯(lián)款，積極促使買家成交)
三、 發(fā)什么快遞
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順豐的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
注：(根據(jù)店鋪的快遞實(shí)際情況進(jìn)行承諾)
四、 什么時(shí)候發(fā)貨
親，您拍下的24小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
注：(結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行承諾)
五、 可以便宜一點(diǎn)嗎
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~
注：(根據(jù)店內(nèi)促銷情況和買家的需求度，有時(shí)候讓利一些給買家未嘗不可)
六、 什么時(shí)候到貨
親，一般韻達(dá)發(fā)貨后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)稍晚幾天哦!)
注：(物流的效率我們賣家是無(wú)法去掌控的，別輕易具體承諾買家到貨時(shí)間)
七、 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來(lái)，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您 洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的
八、 質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
注：(要讓買家買的放心，給出無(wú)風(fēng)險(xiǎn)承諾，成交一單不代表結(jié)束，售后也至關(guān)重要)
九、什么材質(zhì)的
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)
十、 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
注：(及時(shí)與買家溝通，確認(rèn)是產(chǎn)品問題還是買家或者物流問題，對(duì)癥下藥給出相應(yīng)對(duì)策)
十一、 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
十二、有什么贈(zèng)品
親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說了~~~)
十三 、結(jié)束語(yǔ)
親，非常感謝您的惠顧 我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨。
通過以上小編對(duì)淘寶售前客服回復(fù)技巧的敘述，是否感覺有自己在平常的工作中還有不足的地方?其實(shí)小編的文章也是綜合自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，倘若您有更好的回復(fù)技巧分享出來(lái)，大家一起進(jìn)步!
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