服務費用如何：客服的門檻并不高，隨著市場的需求，專業客服的要求逐步提高。商家自己招人成本比較高，選擇專業的客戶服務外包公司，正規的外包公司的服務費用比商家自聘客服的價格要低，如果外包公司給的價格方案高出自聘客服，哪就要考慮客服外包公司是否正規了。

服務是否專業：客戶服務本身就是服務行業。如果商家在首次找客服外包公司合作時選擇了不專業的外包商，那在客服工作的時候，對買家的需求不明了就不能夠明確的引導買家，買家會對商家的企業形象有不好的印象。所以好的外包對銷售工作很熱情，并且公司對客服服務有總體規劃，使客服更穩定、客服水平更高。

管理制度是否完整：商家的客服未通過長期的專業相關常識培訓，也未通過主要渠道的規章制度制約，由于對客服管理制度的不夠完善，專業性不高，經常會造成買家將流失。所以在選擇外包公司的時候一定要注意公司對客服的管理制度是否完善。

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