首先需要看外包公司會不會隨時為商家著想,尊重商家的選擇。好的京東客服外包公司在客服服務方面根據不同性質的商家和不同類型的商家制定了專人專店、提成加底薪、咨詢量計費等多種服務方式。還會根據特殊類目的商家私人訂制服務方式,讓商家用最低的客服價格享受最好的服務質量。
還需要注意看客服是否專業,客服的專業性直接影響著店鋪的轉化率和客戶滿意度。一家專業的客服外包公司一般具備專業客服和專業系統兩個方面。專業客服都是受過培訓和通過考核的員工,在服務過程中可以做到響應速度快能夠準確無誤地解答客戶問題;專業系統則是指客服績效數據和質檢系統,績效系統將客服數據展現給商家,直降系統則是外包公司內部檢測客服服務過程中是否存在漏洞的。兩者都是可以確保客服質量的系統,這樣有專業系統專注于外包行業的公司才會更專業。
當然,外包公司的規模也是需要考慮的一個方面,一般來說規模比較大的公司是相對可靠的,可信度也比較高。小規模外包公司也有比較不錯的,就是找起來比較困難。
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