客服素質要硬。由于客服人員是賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質非常關鍵，不論是服務態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是店鋪的整體形象，因此店主在找客服外包時候一定要著重把關客服人員的綜合素質，在對客服人員的素質進行考察的時候，店主一定要考察外包公司是否具有專業(yè)的客服培訓系統(tǒng)，只有經(jīng)過專業(yè)培訓的客服才能具有更多的溝通技巧和專業(yè)的服務態(tài)度，除此之外店主還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。
外包公司資質要硬。如果我們去網(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網(wǎng)站上所展示的內容都是客服公司負責人想讓店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看客服外包公司的資質，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模等方面只有弄清楚外包公司是不是正規(guī)的公司才能與其進行合作否則適得其反甚至上當受騙。
客服管理要硬。與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀律性應該更具優(yōu)勢，因此店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴謹?shù)目头芾碇贫鹊脑挘绕涫强疾煲幌峦獍揪哂胁痪哂袊栏竦馁|檢團隊，嚴格的質檢團隊對客服服務起到一定的監(jiān)督作用，對客服服務進行隨時抽查，發(fā)現(xiàn)任何客服問題立即糾正保證客服服務質量。
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