小心皮包公司。皮包公司就是沒有固定資產、沒有固定經營地點及定額人員的集體,皮包公司老板完全可以把公章、財務章、賬本等等的證明公司身份的材料裝進包包,拎起就走,精準探訪客戶,但當客戶反過來要找他,那可是比登天都難。被這種公司騙了以后打官司找不到人,即使找到、打贏了官司,也沒錢賠,店主只能吃力不討好。
小心外包公司收費過低。價格太低的客服外包公司可能存在欺詐行為,或者提供不了好的客服服務。這些公司可能會在軟件平臺上放出虛假的低價廣告,以吸引客戶,以低價為誘餌來吸引客戶簽訂合同,但在合作過程中,往往會出現各種額外的費用,讓客戶付出更多的錢。或者是客服公司招聘不具備客服資格的人員,這種客服價格低廉,但往往不能給網店帶來良好的轉化率,甚至還會影響網店的銷售。
關注外包公司的合作伙伴。通過外包公司的合作伙伴,我們可以了解這家外包公司的都有哪些公司合作,有哪方面的工作經驗,員工的整體素質,如何做好客服項目的。
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