【導讀】
因為外包基地一般不和網店在同一個城市，甚至有可能相隔千里，這樣就會導致網店店主不能很好的管理到客服，還有可能出現一些外包客服無需坐班在家用手機或電腦完成客服工作，這樣的外包客服容易受到外界的干擾，不能全身心的投入到工作當中，自然會影響客戶體驗，導致網店詢單轉化率下降。
因為外包基地一般不和網店在同一個城市，甚至有可能相隔千里，這樣就會導致網店店主不能很好的管理到客服，還有可能出現一些外包客服無需坐班在家用手機或電腦完成客服工作，這樣的外包客服容易受到外界的干擾，不能全身心的投入到工作當中，自然會影響客戶體驗，導致網店詢單轉化率下降。
這種情況的出現一般都是因為客服外包公司不靠譜，特別是一些小型的客服公司，為了縮減成本、獲取更大的利益，不設立辦公地點，讓所有的客服在家辦公。這樣的外包客服沒有接受專業的培訓，加上沒有管理人員的監管，是非常容易消極怠慢的。
所以說，只有不專業的外包公司才會給網店帶來危機，只要網店店主選擇可靠的外包公司、并建立良好的溝通機制和風險控制措施，就可以最大程度地降低風險。同時，外包公司也可以提供高效、專業的服務，幫助商家提高效率、降低成本并保持客戶滿意度。因此，商家在選擇是否將小店交給電商客服外包時，需要慎重考慮各種因素，做出明智的決策。
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