因為外包公司和店主不在同一個城市,店主不能直接管理和培訓客服,可能會導致客服對淘寶店鋪的產品不熟悉,話術不全面,最終影響到網店的銷售額。還有可能出現外包客服工作安排不明確,對于外包客服來說,一個人可能服務多個網店,也可能只服務一個網店。服務順序如何安排?客服解答問題時會不會出現信息混亂?客服的服務速度能跟上嗎?如果回復不及時,可能會流失客戶,信息混亂也會導致客戶給出差評。
這些危害歸根結底都是因為沒有找到一家專業的客服外包公司,專業的公司有最全面的管理和培訓流程,培訓出來的外包客服既熟悉產品知識,又具備充足的話術和技巧,不會降低網店的轉化率。
當然,外包公司適不適合店鋪這點很重要,所以網店想找適合自己的外包公司,首先是知道店鋪本身的需求,需要明確自己的需求和目標,選擇能夠滿足需求的外包客服,其次是服務品質,應該選擇專業性強、服務態度好的外包客服;最后是價格,應該在保證服務品質的前提下,選擇性價比高的外包客服。
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