電商金牌客服能夠更好的與客戶溝通，維護好店鋪形象和利益的。通過讓客戶享受到較高的服務質量，滿足客戶的需求，達到客戶滿意，提高成單量的目的。但是有什么依據可以判定金牌客服呢?我們來看一下。
1、首先是回復時間
快速回復客戶，根據客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復顧客的時間最好控制在6秒內，這個6秒被稱為“黃金6秒”，為什么說是黃金6秒呢，在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦。
2、產品熟悉
我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產品問題時，客服卻答不上來或表現的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質疑這個銷售員專業性，這容易引起消費者對客服以及對產品的不信任，那么下單就比較困難了。
3、買家情況分析
買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經常購物，是新入門的還是資深消費者。如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付。
4、議價技巧
議價是銷售中最容易流失的環節，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應議價;在這里小編總結了議價原則：有條件讓步。
所謂有條件讓步就是：
(1)當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx。
(2)當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據實際情況回復消費者。
(3)當消費者問為什么你們的價格這么貴：強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產品評價來體現自己的產品是物超所值的。
消費者就是要你便宜，可以優惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。
5、支付環節
(1)交流不是聊天，是以下單作為結果。客服是來銷售產品的，最終目的就是把產品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。不要消費者問，你回答，再問，你再答，而是要主動出擊，催單(請拍下付款吧)，聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學會適當的利用產品轉移話題，并且在恰當時機給出下單指令。
(2)不能在消費者未決定之前進行促交，而是適當的時候進行引導成交，在消費者對需求點的疑問或者對產品的了解已經被基本解決，消費者沒有任何問題了，再進引導成交。
6、告別環節
是不是消費者支付了訂單，這筆生意就算完結了呢，當然不是。結束是為了下次的開始。很多店鋪都有付費推廣的情況，與其把心思花在付費推廣上，為什么不在多花點心思去維護老顧客讓買過的再來買。
淘寶金牌客服是留住客流量的主要人員，能夠更好的為客戶提供服務，降低投訴率。但是網店金牌客服不是普通的客服，需要更熟練的掌握客服知識，在服務過程中的應變能力更強。希望以上內容可以幫助大家判斷什么樣的客服才是淘寶金牌客服。想了解更多有關客服內容，關注網站!
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