首先，網(wǎng)店自己招聘的客服人員很多都是小白，沒有什么相關的經(jīng)驗，也不懂得行業(yè)的規(guī)則，一不小心就可能給店鋪帶來不可挽回的損失。而且這些客服人員沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，不懂得跟客戶溝通的技巧和銷售技巧，成單率比較低，會浪費很多客戶資源。

其次，絕大多數(shù)的店鋪在雙十一期間會遇到咨詢量大漲的情況，這時候就會出現(xiàn)客服短缺的問題，如果提前招聘客服是能解決咨詢量暴漲的問題的，但是，雙十一過后呢?這些客服該如何安排?

最后就是在線時間的問題，促銷節(jié)的時候客服人員的在線時間會比平時還要長，尤其是雙11當天，白班還好說，但夜班就很難招到了，夜班要是沒有人在線回答客戶的問題，也會流失很多客戶的，特別是現(xiàn)在很多上班的職工，只會在晚上有空。

但要是和外包平臺合作，上面的這些問題就能得到很好的解決。客服外包平臺的客服都是經(jīng)過嚴格挑選的，會優(yōu)先錄取有經(jīng)驗的人員，錄取后還會有專業(yè)人士對其進行專業(yè)的培訓，考核合格后才能正式上崗，所以這些人員對行業(yè)規(guī)則、溝通和銷售技巧都非常熟知，不會浪費客戶資源，而且店主還能省掉準備設備的費用，也不用再提前招聘客服人員了，只需要提前跟外包平臺溝通好就行。

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