很多外貿(mào)以及跨境電商行業(yè)不管在出口方面還是在進口方面都需要外語客服來服務(wù)，為供給專業(yè)的外語服務(wù)，這些企業(yè)大多會選擇與外包公司合作來滿足對英文客服的需求。那么，英文客服需要具備的能力有哪些?

外包行業(yè)對英文客服的需求分析

由于經(jīng)濟全球化，中外合資、外商獨資等外向型經(jīng)濟企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對具有較強的外語溝通能力、掌握一般客服專業(yè)知識、熟悉計算機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備的英語人才需求尤為迫切，英文客服應(yīng)運而生。但是英文客服要求客服有較強的外語交流溝通能力，這個崗位一般都是英語專業(yè)的畢業(yè)生才能勝任，這個硬性條件就剔除了絕大部分的客服，為此市面上英文客服的數(shù)量少之又少。

外包行業(yè)對英文客服的需求也大。很多企業(yè)自招英文客服比較困難，因為英文專業(yè)的畢業(yè)生要求的薪資待遇是很多企業(yè)給不出的，所以就只能選擇英文外包客服，所以外包行業(yè)也需要大量懂英文的客服。

英文客服的發(fā)展前景

在普通的行業(yè)當(dāng)客服，大都是回答顧客的咨詢并做出回復(fù)。做英語類的客服，會以外貿(mào)或是國外顧客接觸的比較多，首先它是一個不錯的企業(yè)才能請的起或是開設(shè)這樣的一個職位，行業(yè)前景來說不錯的。

英文客服相對于其他普通客服需要用英語與客戶溝通，尤其是英文電話客服，在與客戶溝通過程中能增強自己的英文口語能力和溝通能力，經(jīng)過長時間鍛煉今后能更熟練的使用英語。而且客服的工作，到后面會是逐漸去接觸些店運營相關(guān)的工作內(nèi)容的，所以可以往運營這方面發(fā)展。可以在業(yè)余時間找店運營學(xué)習(xí)下店鋪的知識，然后在平時的工作中，可以去看看店鋪的數(shù)據(jù)等等，積累經(jīng)驗。

英文客服需要具備的能力

首先英文客服需要掌握專業(yè)的英文知識，客服能夠與國外客戶進行交流是在外貿(mào)企業(yè)和跨境電商以及任何涉及進出口的公司客服人員必須具備的一個重要條件，所以從事這種客服服務(wù)必須英文水平專業(yè)且知識過硬。一般都要求英文客服是大專及大專以上學(xué)歷，通過了英語四級考試，最好做英文客服的經(jīng)驗。

其次除了需要具有必備的英文水平和專業(yè)知識之前還有懂得客服技巧，所有的客服都需要具備客服技巧，當(dāng)然從事英文行業(yè)的客服人員也不例外。一個合格的客服，應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、以及豐富的專業(yè)知識等，為了使國外客戶對公司更加信任所以要求客服人員都必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)同時能夠掌握客戶的心理懂得如何服務(wù)好客戶。客服除了需要具備優(yōu)秀的技能，更要有良好的心態(tài)，用自己專業(yè)的服務(wù)意識和能力去解決顧客遇到的一切問題。

最后從事英文行業(yè)的客服人員還需要對產(chǎn)品知識了解執(zhí)掌，任何一個客服人員都必須對公司產(chǎn)品知識了解的透徹才能服務(wù)好客戶，尤其是英文客服，在面對國外客戶時，語言和產(chǎn)品是客戶最起碼關(guān)注的問題，所以這兩點英文客服必須都能做到才能得到客戶的信任。

外貿(mào)行業(yè)對英文客服的需求巨大，外包公司需英文客服的需求人數(shù)也多，由此可見英文客服的市場需求十分可觀，如果有外貿(mào)企業(yè)需要英文客服不妨聯(lián)系我們萌萌客。

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