在這個電子商務(wù)時代，電商成了備受關(guān)注的消費(fèi)渠道，同樣作為電商平臺必備的客服人員，市場需求量不斷加大，以至于出現(xiàn)了巨大缺口。那么面臨電商客服的市場需求現(xiàn)狀，客服外包的出現(xiàn)解決了這些問題，那么客服外包行業(yè)發(fā)展前景是怎樣的呢?來看一下吧。

1、電商客服崗位的市場需求狀況

(1)客服崗位需求量大

面對與日俱增的電商網(wǎng)店，對電商客服的需求量不斷增加，于是很多電商主將客服的招聘難的問題提上網(wǎng)店管理的日程里。客服作為網(wǎng)店的必備職位，很明顯成了市場上的大缺口。

(2)對客服的專業(yè)性有要求

由于我們上述提到的網(wǎng)店數(shù)量在不斷增多，加大了網(wǎng)店間的市場競爭。網(wǎng)店對客服的服務(wù)技能和專業(yè)性也有了一定的要求，對經(jīng)驗的、優(yōu)秀的電商客服趨之若鶩，，而沒有電商經(jīng)驗的客服卻很難找到合適的客服工作。

(3)對客服成本上的控制

越來越多的電商平臺出現(xiàn)，為了得到更多的流量，電商平臺會不斷的運(yùn)用活動、促銷、秒殺等做吸引流量的方式，這樣流量來了，但是利潤低了，這就要從非核心業(yè)務(wù)里節(jié)省一部分資金。電商客服就是非核心內(nèi)容，這樣就會對客服成本上有了限制。

2、電商客服外包行業(yè)發(fā)展前景

(1)電商客服外包行業(yè)解決時間問題：

客服行業(yè)一切都是為電商店主服務(wù)，不管是服務(wù)模式還是服務(wù)時間段，都是由店主根據(jù)網(wǎng)店營銷狀態(tài)自己選擇，不但讓電商主解放了客服時間還省去了客服管理的過程。

(2)電商網(wǎng)店有了更專業(yè)的服務(wù)：

電商客服公司基本都有一套數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是可考核客服服務(wù)情況的，在績效工具里面客服轉(zhuǎn)化率和客服平均回復(fù)時間都是很直觀的，電商主每天可以很方便的監(jiān)控到客服數(shù)據(jù);除了上述的內(nèi)容之外，客服公司還有一套質(zhì)檢系統(tǒng)，實時監(jiān)測客服人員的服務(wù)質(zhì)量，把客服過程中暴露出的紕漏及時糾正，全面保障客服質(zhì)量。

(3)讓電商網(wǎng)店客服成本降低

電商主就不用再為客服人員支付客服人員住宿、交通補(bǔ)助以及保險等福利等費(fèi)用。不僅能夠降低成本，同時還能提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，因為客服公司都是團(tuán)隊操作，可為店主提供包括客服托管、運(yùn)營指導(dǎo)等在內(nèi)的諸多服務(wù)。

目前電商客服的是市場需求量大，并且對客服的要求在不斷提升，加大了客服招聘難度，不過有經(jīng)驗的客服還是很容易找到工作的。但整體上看電商客服整個行業(yè)的發(fā)展呈上升趨勢，還是有發(fā)展空間的。

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