電商客服行業(yè)也叫電商客服外包，是隨著電商行業(yè)發(fā)展新興的第三方服務(wù)平臺(tái)。出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但卻是應(yīng)市場(chǎng)需求而生，對(duì)于這個(gè)客服行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀前景是怎樣的我們來(lái)分析一下。

1、2022年電商客服行業(yè)現(xiàn)狀分析

1) 電商客服外包是從電商服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分出來(lái)的一項(xiàng)外包服務(wù)，興起時(shí)間短，市場(chǎng)相對(duì)不成熟，沒(méi)有形成行業(yè)規(guī)范。入駐的門(mén)檻較低，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

2)客服市場(chǎng)招聘價(jià)格透明，加上同行間的互相壓價(jià)，導(dǎo)致客服外包行業(yè)的利潤(rùn)很低，入不敷出公司運(yùn)營(yíng)困難。

3)客服外包行業(yè)屬新興行業(yè)，相對(duì)應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少，人才的緊缺導(dǎo)致了服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法跟上客戶(hù)的需求。

4)就目前我司對(duì)客服外包行業(yè)的了解，大部分商家也都在找客服外包的服務(wù)商，但由于種種原因商家難以找到真正專(zhuān)業(yè)靠譜的服務(wù)商。

2、2022年電商客服行業(yè)發(fā)展前景

1)電商客服行業(yè)發(fā)展情景首先取決于市場(chǎng)需求

電商行業(yè)的到來(lái)，將大部分銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。這樣就會(huì)需要大量的電商客服為咨詢(xún)者服務(wù)。不具備客服的網(wǎng)店就是沒(méi)有靈魂的設(shè)備，誰(shuí)會(huì)和冷冰冰的設(shè)備交流?達(dá)成交易?當(dāng)所有網(wǎng)店都需要客服的時(shí)候，外包公司就能夠及時(shí)，隨時(shí)為商家提供專(zhuān)業(yè)的客服人員。長(zhǎng)此已久，客服外包的便捷性就會(huì)迎來(lái)跟多的商家。所以“只要電商行業(yè)存在一天，客服外包就會(huì)一直活著”。

2)電商客服行業(yè)發(fā)展情景首先取決于自身優(yōu)勢(shì)

a.專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)管理更規(guī)范，服務(wù)更周全

托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢(xún)。

b.充分利用公司人力，做到人力配置最優(yōu)化

免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工) 、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種服務(wù)人員。

c.提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)公司的影響力

專(zhuān)業(yè)完善的客服服務(wù)機(jī)構(gòu)， 會(huì)解決企業(yè)的后顧之憂(yōu)， 經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員更能應(yīng)對(duì)顧客的各種問(wèn)題，減少企業(yè)的培訓(xùn)人力和資金投入。

d.保持企業(yè)人員的穩(wěn)定性

客服部門(mén)的人員流動(dòng)性在各行各業(yè)里面排名靠前幾位的， 企業(yè)設(shè)立單獨(dú)的客服機(jī)構(gòu)，人員的流動(dòng)性必然會(huì)增加，隨之而來(lái)招聘、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)會(huì)帶來(lái)更多的人力和資金的投入導(dǎo)致整體的運(yùn)營(yíng)成本的增加; 選擇專(zhuān)業(yè)的外包團(tuán)隊(duì)則解決了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、帶來(lái)的招聘培訓(xùn)的成本投入!

從文中我們可以看出，雖然目前電商客服行業(yè)還存在一些不足，但是從市場(chǎng)需求和電商客服外包行業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)來(lái)看，客服行業(yè)還是很有前景的。相信在未來(lái)幾年電商客服行業(yè)將會(huì)是電商客服發(fā)展的必然趨勢(shì)。

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