因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸到人們生活的方方面面，電商也是在這樣的環(huán)境中發(fā)展的越來(lái)越好，而在電商網(wǎng)店的發(fā)展中，有一個(gè)普遍存在的崗位——客服，每家網(wǎng)店都一定會(huì)有這個(gè)崗位，有的網(wǎng)店是店主自己擔(dān)任，也有的網(wǎng)店是招聘其他人來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)崗位。

對(duì)于這個(gè)崗位，有的人可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)崗位很簡(jiǎn)單，但只有確實(shí)做了這個(gè)崗位，才知道想要做到專業(yè)水準(zhǔn)，也是需要技能、能力、經(jīng)驗(yàn)的，而且還要有良好的服務(wù)意識(shí)。為了方便大家更料及這崗位，所以整理了目前電商網(wǎng)店客服崗位的市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展前景資料分享給大家。

電商網(wǎng)店客服崗位的市場(chǎng)需求狀況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)登記在冊(cè)的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬(wàn)家，其中大中型企業(yè)就有10萬(wàn)多家，初步估計(jì)，未來(lái)我國(guó)對(duì)電子商務(wù)人才的需求每年約20萬(wàn)人，而我國(guó)目前包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬(wàn)人。人才總量不足已成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場(chǎng)時(shí)本應(yīng)搶手，但事實(shí)并非如此，近年來(lái)電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)鑒約率是47%，可見(jiàn)，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)大學(xué)生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂(lè)觀。造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺，在這種情形下培養(yǎng)出的學(xué)生很難符合社會(huì)對(duì)高層次電子商務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。所以目前電商網(wǎng)店客服崗位還是比較緊缺的。

電商網(wǎng)店客服崗位的發(fā)展前景

1、需求

電子商務(wù)會(huì)有很多的職位，有普通職位、中高等職位，也會(huì)有管理層、指導(dǎo)層職位。若是一直處在一般的職位。如在一家企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)客服，兩年后還是客服那么可以考慮更換一下企業(yè)或是更換一個(gè)工作思維模式，更好的讓自己在企業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳，有更好的職業(yè)規(guī)劃。

2、技能

電子商務(wù)除了客服以外，還會(huì)有不同的技能的崗位。可以在從事網(wǎng)絡(luò)的同事，多與別的部門同事學(xué)習(xí)不同的技能或是了解與個(gè)人實(shí)踐去自學(xué)此類技能，提升自己。在公司有崗位調(diào)到或是需求時(shí)，可以自薦;當(dāng)然如果在企業(yè)內(nèi)沒(méi)有更多更廣的發(fā)展前途，可以更換企業(yè)尋找更適合自己的職位。

3、價(jià)值

很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)說(shuō)要做好本職工作，要負(fù)責(zé)好自己的職位事項(xiàng)。這是最基本的，也是每天在從事的，但切記職位價(jià)值與個(gè)人價(jià)值也不可忽略。

從事著簡(jiǎn)單的工作，讓工作不再簡(jiǎn)單才是企業(yè)開(kāi)始重用一個(gè)員工的開(kāi)始，也是給予一個(gè)員工機(jī)會(huì)的開(kāi)始。若是只堅(jiān)守在一線崗位，未有任何變化，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是新人或是老員工都是一樣的待遇，別無(wú)他想。

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