現在的電商平臺有很多，京東是很多人常用的一個，因為京東電商平臺有京東物流，所以物流更快，而且在家電方面也是專業的。和其他電商平臺一樣，電商的發展也是離不開客服行業的。下面咱們就來分析一下京東電商平臺客服行業的現狀分析和未來發展前景。
首先，咱們先來看看京東電商平臺客服行業的現狀分析。
1、很多京東網店的產品都有有季節性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網店的一點痛點，然而剛好外包可以解決這個問題。
2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養一個客服團隊的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個人兼任客服。
3、由于小型的網店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。
4、由于客服數量少，很難做到統一管理，客服流失性比較大，非專業的客服也不懂淘寶規則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現在網店規則是越來越嚴格。
5、京東網店的人員流動性大，會導致客服的成本上升，反反復復的招聘和培訓店主也會操碎心的。
其次，咱們再來看看京東電商平臺客服行業的未來發展前景。
京東電商平臺客服的主要工作內容包括解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。按照服務類型，可以分為售前和售后兩種。
對于一個京東電商網店而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓網店在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
綜上所述，京東電商平臺客服行業的未來發展還是不錯的，不過隨著電商客戶需求的變化，客服行業的服務也需要不斷升級，才能滿足客戶的需求。
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