底薪+提成:是企業(yè)普遍接受的收費方式,也就是根據(jù)外包400客服人員的業(yè)績來收費。這種方案的優(yōu)點是能夠有效提高客服的積極性,有助于提高轉(zhuǎn)化率,但是這種收費方式對于有些店鋪來說需要付出的成本更高。
固定薪資:就是每個外包400客服的費用都是固定的,這種收費方式雖然比較簡單,需要付出的成本也相對較低,但客服人員的積極性會比較弱,因為不管他們做的怎么樣,拿到的工資都是一樣的,在這種情況下客服容易消極怠工。
這兩種收費方案都有自己的優(yōu)缺點,客服外包企業(yè)在制定價格時會根據(jù)企業(yè)的特點綜合考慮,企業(yè)也可以根據(jù)自己的實際情況來選擇。
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