首先，在招聘客服人員的時候，進行嚴格的篩選。包括客服的打字速度，畢竟忙的時候客服可能要同時接待好多人，打字速度不行是會讓店鋪流失很多顧客的，所以對這項一定要進行嚴格的要求。

接下來要對商品知識進行培訓。只有客服對店鋪的產品知識都熟悉了，才能知道顧客在問什么，也才能知道該怎么回答顧客的問題，并根據顧客的需求進行推薦，引導顧客消費。只有客服了解了商品的特性，才能提高顧客的轉化率。

最后在線客服外包公司還要需獎罰分明。因為客服人員的工作本來就很枯燥乏味，為了減少人員的流動，也為了提升服務質量，工作特別突出的會進行適當的獎勵，如果工作中出現了大的失誤也會進行懲罰。獎罰分明，不僅能調動員工的積極性，也可以避免員工懈怠工作，出現失誤。

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