【導(dǎo)讀】
電商企業(yè)是在迅速發(fā)展，外包客服也跟上了這一波紅利，電商選擇外包客服原因就在于價格低，但是如果只考慮價格的話是沒有辦法挑到好的公司的。首先在管理和運營上，客服總是作為消耗品而非未來發(fā)展的一部分，價格低的自然服務(wù)不算好，長久發(fā)展合作很難。
電商企業(yè)是在迅速發(fā)展，外包客服也跟上了這一波紅利，電商選擇外包客服原因就在于價格低，但是如果只考慮價格的話是沒有辦法挑到好的公司的。首先在管理和運營上，客服總是作為消耗品而非未來發(fā)展的一部分，價格低的自然服務(wù)不算好，長久發(fā)展合作很難。
客服作為和用戶打交道的第一個人，就是一個店鋪的門面。但是由于發(fā)展時間不長，準入門檻比較低，外包公司經(jīng)常會有低價競爭，導(dǎo)致市場混亂，而外包客服的價格比較透明，同行競爭壓力大，外包客服公司的利潤很低，甚至入不敷出，并且由于外包客服屬于較新行業(yè)，少有成熟經(jīng)驗可借鑒，靠譜的外包公司就比較稀缺。
在利好的行業(yè)大環(huán)境下，客服外包行業(yè)還需要深度規(guī)范化發(fā)展，使整個行業(yè)往高端、高品質(zhì)方向發(fā)展，而不是一直徘徊在雜、亂、無序的狀態(tài)中。服務(wù)商應(yīng)努力打造自身服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更多附加值改變服務(wù)商形象，使客服行業(yè)得到良性發(fā)展
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