一是因?yàn)橛惺袌?chǎng)。與日俱增的電商網(wǎng)店，對(duì)電商客服的需求量不斷增加，于是很多電商主將客服的招聘難的問題提上網(wǎng)店管理的日程里。客服作為網(wǎng)店的必備職位，很明顯成了市場(chǎng)上的大缺口，既然有一個(gè)巨大的市場(chǎng)，那么客服外包行業(yè)就有價(jià)值。

二是因?yàn)橛袃?yōu)勢(shì)。對(duì)商家來說，客服人員不足、場(chǎng)地費(fèi)用過高、客服不夠?qū)I(yè)等都是店主的難題。店主自己兼職客服會(huì)過于繁忙，難以勝任;招聘的客服不能滿足全天在線，容易流失訂單;一二線城市招聘客服價(jià)格過高，租金場(chǎng)地等成本高。外包服務(wù)的出現(xiàn)解決了商家遇到的各種困難，既有專業(yè)的客戶服務(wù)人員，又有靈活的合作模式，能夠在最大程度上滿足店家的實(shí)際需求，并且得到利益最大化。

這兩個(gè)原因就是電商客服外包行業(yè)能長久存在的原因，外包在當(dāng)下的電商大環(huán)境下是個(gè)大趨勢(shì)，整個(gè)社會(huì)也會(huì)逐漸過渡到服務(wù)型社會(huì)，因此，客服服務(wù)對(duì)于之后的網(wǎng)店來說更是重點(diǎn)因素了。

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