近幾年客服外包行業發展勢頭看似猛烈，那么究竟此行業如何呢，筆者就此說說自己的淺薄認識，認知不足請指正。
首先，先說說何為客服外包吧，可能很多老板對于客服行業還是很陌生的，通俗的說客服托管就是代運營客服的一種服務，即只做客服方面的外包服務?？头瞻葱袠I類型可以分為：在線客服、電話客服、其它客服等;按服務階段可分為：售前、售中、售后;按服務類別要分為：淘寶、天貓、1號店、京東、當當、蘑菇街、微信、微博、網站等客服。
客服屬于技術含量不是很高，但對其管理、培訓及穩定性要求卻是很高。大多數小型企業或個人自己招聘的客服現狀是人員不穩定流動性大;管理跟不上，客服服務質量上不去，導致客戶體驗差;培訓不到位，客服銷售及售后技巧缺乏，導致轉換率、客單價低下等等;客服在電子商務活動過程中的重要性就不多說了?？头淼氖欠?，運營推廣做的再好，服務上不去，那也是白搭。
說到這里可能有老板就會問了，那客服如此重要，外包給別人去管理運營靠譜嗎?客服不在身邊，質量怎么保證呢?具體靠譜不靠譜要看您會選不選了，其實外包公司的利潤空間是很小的，是屬于細水長流型的，求的就是一個“穩”字，從這一點上來說外包公司的生存點和各位老板的需要是相符的，外包公司只有做好服務才能達到互利互惠的長期合作。
外包公司的主要成本是人員成本，那么他們是怎么控制人員成本的呢?至于通用的人員成本控制體系在這里就不多說了，相信各位老板都有自己的經驗，小的只說一下人員區域成本。例如：四線城市2500+就可以大量招聘到有經驗的客服，而在北京、深圳等地可以嗎?這也側面說明了為什么做的好的客服服務公司的客服基地大多設置在小城市了。
至于外包后服務質量怎么保證?簡單的說就是有第三方數據統計軟件(如赤兔等)的平臺看數據就行了，只要保證響應時間，轉換率，客單價及關聯銷售等理想就可以了，過程是為了結果，結果好了過程一定也不會差。沒有數據統計軟件的只能屁股朝天的去抽查聊天記錄了，自己的客服不也得這樣么。
總的來說，客服外包的好處在于人員穩定，專業可靠，用人靈活，管理規范及節約成本等等。
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