現在沒有聽說過天貓客服外包的電商店主是非常少了，外包客服具體都包括哪些服務內容，很多人可能不是太清楚，經常有人詢問客服外包是什么?百度上解釋是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。外包服務對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能力的好方法。
大多數天貓店鋪都會遇到以下的這幾種情況，本地客服招聘難、工資高、場地貴、離職率高，客服成本高的店鋪;自己找貨源、發貨等事情已經夠忙了，不想把過多時間放在與零散客戶的直接交流上;生意逐漸起來，但還沒有發展到招聘客服的階段，一個人無法應付，又不想流失客戶;已經有專門的客服人員了，但不能白晚班輪班;網店店主周末想給自己放個假，又不想店鋪無人打理;每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑等時間，但不想錯過這段時間購物的客戶;臨時有事或假期，幾小時或數天的時間不方便上網，想臨時找人代管等。
天貓客服外包行業是在眾多網店涌現出來后的副產品，是各位店主打理網店的忠實伙伴。專業的客服服務公司，可以幫助店主處理各種難事，有專業知識培訓和專業的客服管理，幫助店主渡過難關。
當您的網店選擇了外包之后，也將有以下的一些好處：全天15小時的客服銷售時間，不讓店鋪錯過任何一筆訂單，更全面的讓買家了解店鋪產品信息。專業的客服團隊，不定期的客服培訓，讓買家可以更深入的了解店鋪產品信息，有效的促進了店鋪產品成交率。外包客服費用相對自己雇傭員工更加便宜，付出和回報成正比。外包客服不僅節約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時間，讓店主有更多的時間與精力去做店鋪推廣，贏得更多利潤。
當代的社會分工越來越細致，我們需要的是專業與專注的精神，天貓客服外包的目的是希望通過引入外部力量來進行一種更加高率的資源配置!傳統品牌企業選擇外包服務商不失為一種高效的方式。
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