無論是實體店還是網(wǎng)店，銷售都是講究技巧的，不過因為銷售形式的不同，需要的技巧也是不一樣的。今天我們就來說說淘寶賣家客服需要掌握的銷售技巧。

1、回復(fù)要迅速。

針對客戶提出的問題，應(yīng)該第一時間快速回復(fù)。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強烈的用戶優(yōu)先回復(fù)。比如，直接咨詢商品的賣點問題等，這種客戶可能就是目標客戶，要盡可能快速回復(fù)。避免由于等待時間過長，導(dǎo)致客戶瀏覽其他店鋪的商品。

2、善用敬語。

淘寶購物完全是通過網(wǎng)絡(luò)完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。比如淘寶體“親”、“您好”、“請問有什么需要幫助”的等等，這樣會讓人覺得很親切，拉近彼此的距離。

3、產(chǎn)品知識要專業(yè)。

要掌握店鋪內(nèi)所售賣產(chǎn)品的相關(guān)知識。比如產(chǎn)品性能，商品賣點等。這樣在和買家交流時才能游刃有余。讓買家感受到專業(yè)的服務(wù)及品質(zhì)，促成買家下單。

4、關(guān)于砍價的技巧。

很多買家在購物時往往會砍價，這時我們在堅持底線的同時，也要學(xué)會靈活變通。

比如可以給與一定的優(yōu)惠包郵等，根據(jù)買家的購買數(shù)量可以嘗試為其包郵或減免相關(guān)金額。但是，不要上來就答應(yīng)。可以告知買家需要單獨申請該優(yōu)惠，讓買家覺得你愿意為他爭取優(yōu)惠。

5、了解客戶的購買心理。

這是賣家客服最應(yīng)該具備的一個技能，能夠探尋顧客真實的心理需求，站在顧客的角度想問題才更有利于客服銷售商品。優(yōu)秀的客服應(yīng)該清楚的知道，我們不是想賣東西給顧客，而是顧客有需要，而我們幫他挑選最適合的寶貝!

6、關(guān)于快遞問題。

很多買家都會要求淘寶客服指定某一個快遞。這時，需要根據(jù)自己店鋪的情況給與合理的解釋。比如告知客戶自己的店鋪是和某某快遞合作，無法發(fā)其他快遞等。告知客戶發(fā)哪家快遞到達的時間基本一致，來爭取到客戶的理解。

7、說到做到。

買家在購物時，可能會提出這樣那樣的問題，如果客服承諾了買家一些服務(wù)，那么就一定要做到。比如承諾了贈送小禮品等，可以第一時間備注在訂單上，避免遺忘導(dǎo)致買家投訴。

淘寶賣家客服作為服務(wù)行業(yè)的一員，想要銷售商品，客戶的購物體驗一定要好，反應(yīng)速度、對客戶的尊重、產(chǎn)品知識的掌握、相關(guān)問題的處理技巧都是缺一不可的。

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