【導(dǎo)讀】
客服外包是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)行業(yè)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。
客服外包是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)行業(yè)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織能力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。
客服外包服務(wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式，目前呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外包客服市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率約為10%，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年仍將保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。外包客服市場(chǎng)的增長(zhǎng)主要得益于企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的重視程度不斷提高，以及客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的追求。
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