【導(dǎo)讀】
響應(yīng)及時(shí)。首先就是能夠快速的響應(yīng)顧客的問(wèn)題，相信每個(gè)顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候都是不愿意等待的，響應(yīng)不及時(shí)很有可能流失訂單，這個(gè)時(shí)候就要求客服外包公司的客服能做到快速響應(yīng)，要求客服的打字速度，最基本也是要一分鐘50字，這樣在面臨咨詢量暴漲的時(shí)候才能夠得心應(yīng)手。
響應(yīng)及時(shí)。首先就是能夠快速的響應(yīng)顧客的問(wèn)題，相信每個(gè)顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候都是不愿意等待的，響應(yīng)不及時(shí)很有可能流失訂單，這個(gè)時(shí)候就要求客服外包公司的客服能做到快速響應(yīng)，要求客服的打字速度，最基本也是要一分鐘50字，這樣在面臨咨詢量暴漲的時(shí)候才能夠得心應(yīng)手。
能禮貌對(duì)待顧客。客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因?yàn)槲覀兘佑|的顧客是各式各樣的，所以不管面臨什么樣的顧客，作為店鋪的形象，我們都要學(xué)會(huì)耐心有禮貌的對(duì)待每一個(gè)進(jìn)店咨詢的顧客。
懂得換位思考。很多顧客在進(jìn)店進(jìn)行咨詢的時(shí)候不一定是要購(gòu)買(mǎi)的，有些就只是覺(jué)得不錯(cuò)，就想咨詢一下，這個(gè)時(shí)候我們要了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，懂得站在顧客的角度去為顧客進(jìn)行引導(dǎo)，這樣才能更好的促成訂單。
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