客服要溫柔，不能有情緒。客服會遇到形形色色的客戶，尤其是售后客服，接待的客戶大多都是帶著情緒來的。所以當遇到不講理、罵人的客戶時，很容易引發客服脾氣，致使售后客服解待客戶時不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，要做的不是回罵，而是依舊態度良好的接待。

不要隨意給出承諾，但要信守承諾。客戶購買商品后，最關心的就是快遞是否到達及時送達。售后客服對于快速送達時間回答不能過于精準，可以用“沒有特殊請款下、大概、左右”等不確定詞語回復，不要因為一句話把自己的后路堵死。除非客戶有購買準時保險，否則不要隨便給客戶承諾。

不能亂說極限詞，要用含蓄的詞語表達。作為一個外包客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等，這些沒有數據證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以客服外包公司的客服在溝通時，一定切記千萬不要說出極限詞。

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