夜間客服一直是比較受歡迎的一種外包方式。由于夜間客服的工作時間是下午4點到晚上12點，所以很多網(wǎng)店主在經(jīng)過一整天的忙碌后很難再堅持到晚班結(jié)束，并且不是一兩天就可以完成的，是長期熬夜。所以更多的網(wǎng)店主會選擇將夜班客服外包出去，但是對于外包公司怎樣才能做好夜間客服外包?做夜間客服有什么樣的禁忌?
首先我們講怎樣做好夜間客服外包
一、客服的心態(tài)要正
積極的人像太陽，走到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣。快樂的鑰匙一定要放在自己手里，一個心靈成熟的人不僅能夠自得其樂，還能夠?qū)⒆约旱目鞓泛托腋８腥局車嗟纳Ｗ鳛榭头沁@樣，只有客服擁有良好的心態(tài)，擺正自己的位置才能帶動買家的心情。
二、客服做到更新、創(chuàng)新
隨著外包行業(yè)的發(fā)展，很多客服系統(tǒng)、話術(shù)、技巧都在更新?lián)Q代，所以經(jīng)營模式和策略是需要不斷調(diào)整和嘗試的。不能再固步自封，客服行業(yè)需要被注入新的血液，客服也要學(xué)習(xí)新的客服知識。
以上是教我們怎樣做好夜間客服外包，以下是客服在工作中的禁忌
一、禁忌和買家沖突
客戶就是上帝，在銷售過程中與買家產(chǎn)生爭執(zhí)是客服行業(yè)的大忌。你輸了，自己賺一肚子氣，你贏了，就輸?shù)袅擞唵巍２还苁鞘裁丛蚨疾荒芘c買家產(chǎn)生正面沖突。有時候買家一直在挑商品的毛病，甚至說話特別的難聽，如果客服反應(yīng)過于激烈，立刻正面反駁買家，肯定會引起一場唇舌大戰(zhàn)，不管最后誰占了上風(fēng)，對于客服來說都是輸了。最主要的是對網(wǎng)店的形象和名譽造成了不可挽回的后果。
二、禁忌提醒買家貨比三家
有時候買家購買商品就是一瞬間，認(rèn)定了就沒有想再看看別的家。所以作為客服，千萬不要說我家商品和某某家的、某某品牌的商品相比在哪些方面好。說者無意聽者有心，這樣就會為買家提供了同樣產(chǎn)品的廠家。買家反而會猶豫要不要去別家看看再定，無意間就流失了買家。
其實，想要做好夜間客服的外包并沒有大家想象的那么難，就像萌萌客外包公司的每位員工都是專業(yè)培訓(xùn)，通過嚴(yán)格考核的精英，工作起來自然是得心應(yīng)手。本期怎樣做好夜間客服外包以及外包的禁忌的問題就為大家介紹到這兒啦，下期見!
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