淘寶客服按工作的性質(zhì)不同可以分為售前客服、售中客服和售后客服，在按照工作技巧的不同有可以分為售前技巧、溝通技巧、銷售技巧、話術(shù)技巧、售后技巧。下面我們就來詳細(xì)看看做好淘寶客服工作的這些技巧。
淘寶售前技巧
1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情;
2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式;
3)活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買;
4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià);
5)下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需要回訪;
6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導(dǎo)付款;
7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處;
8)告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口;
9)整理客戶信息進(jìn)行記錄：對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購助攻。
淘寶客服溝通技巧
1、專業(yè)是根，熱心為本;
2、以必須的事先準(zhǔn)備為基礎(chǔ);
3、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格;
4、顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行信息確認(rèn);
5、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評價(jià)后的感謝;
6、多站在對方的角度思考;
7、采取合理的方式應(yīng)對客戶可能出現(xiàn)的責(zé)難;
8、不定期的回訪。
淘寶客服銷售技巧
一：破除溝通障礙;
二：多去了解客戶的需求;
三：堅(jiān)持價(jià)格不讓步。
淘寶客服話術(shù)技巧
1、詢盤顧客旺旺咨詢;
2、引導(dǎo)顧客堅(jiān)定購買信心;
3、已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進(jìn)顧客完成付款;
4、付款完成承諾發(fā)貨與售后;
5、溫柔貼心的問候?yàn)榻灰讋澤贤昝谰涮枴?
淘寶客服售后技巧
1、好評一定要回復(fù);
2、運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客;
3、適時(shí)的關(guān)心;
4、售后及時(shí)聯(lián)系買家;
5、認(rèn)真退換貨;
6、平和心態(tài)處理投訴;
7、管理買家資料。
做好淘寶客服工作的技巧大概就這么多，您在實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候可以靈活選用，但無論顧客的問題是什么，都要記住尊重顧客，熱情禮貌。
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