【導讀】
語言能力。外包客服要能夠熟練使用話術(shù)，有良好的理解能力，有良好的語言表達能力，優(yōu)秀的溝通能力，能讓用戶在良好的氛圍中進行交易，在任何一個環(huán)節(jié)中都要盡力給買家留下良好的印象。如果有特殊情況，可以引入平臺機制進行處理，而不能和買家直接發(fā)生沖突。
語言能力。外包客服要能夠熟練使用話術(shù)，有良好的理解能力，有良好的語言表達能力，優(yōu)秀的溝通能力，能讓用戶在良好的氛圍中進行交易，在任何一個環(huán)節(jié)中都要盡力給買家留下良好的印象。如果有特殊情況，可以引入平臺機制進行處理，而不能和買家直接發(fā)生沖突。
良好的心理素質(zhì)。客服是一個面對廣眾人群的職業(yè)，無論在什么情況下，都需要外包客服能夠盡量保持情緒的穩(wěn)定和態(tài)度的友善。同時還包括洞察客戶心理的能力，挖掘客戶潛在的需要，了解客戶猶豫的原因，在溝通的過程中明白客戶一些行為是必然的，不能簡單粗暴，可以委婉的語氣進行處理。
應變能力。外包客服人員在遇到不同的客戶時，要能夠做到真實有效的回答，同時能夠靈活的應對客戶的提問。要做到思路清晰，不斷積累經(jīng)驗，做到靈活應用。
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