在這里競爭如此激烈的商戰(zhàn)環(huán)境中，拼多多店主要想找在線外包客服服務商合作，并不是隨便找一家服務商就可以的，有些服務商只是表面說的很好，實際上可能還比不上您自己招聘的客服呢，所以拼多多店主在選擇在線外包客服服務時就需要做好綜合測評，下面是小萌總結(jié)的店主需要考察的地方，分享給大家。

1、做好服務商的信息調(diào)查

在選擇在線外包客服服務時，店主首先要做的就是了解客服服務商的背景和實力。萌萌客外包客服服務商的司經(jīng)理曾提示，店主需要查看服務商的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關(guān)證件，確保服務商具有合法的經(jīng)營資格。同時，了解服務商的成立時間、注冊資本、員工數(shù)量等信息，評估客服服務商的實力和規(guī)模。

2、管理體系

正規(guī)的客服服務商都會有一套完整合理的培訓和管理體系。要考察服務商是不是有領(lǐng)先的培訓和管理，正規(guī)服務商的管理體系都是經(jīng)過時間的積累和沉淀總結(jié)下來的，客服通過客服服務商的管理、培訓、考核后在上崗，專業(yè)度會有很大的提升，而且對電商平臺的規(guī)則會都會非常的清楚。這樣的客服才能給店鋪帶來好的收益。

3、客服配備充足

找在線外包客服服務一定要了解服務商的客服人員是不是足夠充沛，專業(yè)的服務商要能保證在客服人員離職的時候也可以有其他的客服人員及時補齊工作崗位。

4、質(zhì)檢團隊

嚴格的質(zhì)檢團隊是客戶服務的保證。如果一個客服服務商只有專業(yè)的培訓體系，只能說明客服的質(zhì)量，不能說明提供的客服是優(yōu)質(zhì)服務。有一個嚴格的質(zhì)檢團隊就像一把尺子，時刻控制著客服。如果發(fā)現(xiàn)問題，可以及時糾正，找到解決辦法。因此，在選擇在線外包客服服務時，店主需要特別注意一下服務商是否有嚴格的質(zhì)檢團隊。

5、成功案例與經(jīng)驗

了解服務商的成功案例和歷史業(yè)績是非常有價值的。萌萌客外包客服服務商的司經(jīng)理曾提示，通過分析這些成功案例，可以大致了解服務商的實力和業(yè)務水平。此外，有豐富經(jīng)驗和成功案例的服務商也更有可能為店主提供定制化的解決方案。

6、響應速度與問題解決能力

服務商的響應速度和問題解決能力是衡量其服務質(zhì)量的重要指標。店主可以通過模擬測試或?qū)嶋H案例來評估客服服務商的這兩項能力。

雖然現(xiàn)在在線外包客服服務行業(yè)已經(jīng)完善了很多，但為了拼多多網(wǎng)店的長久發(fā)展著想，店主還是需要認真考察服務商的情況，確定對方能幫到自己在合作。

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