首先，網(wǎng)銷現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑藗兿啾裙浣诌x物來說更愿意在家躺在床上吹著空調(diào)翻看手機(jī)選擇所需產(chǎn)品，這樣既節(jié)省時(shí)間又能免去逛街的勞累，還有線下商店產(chǎn)品相比網(wǎng)上同樣產(chǎn)品價(jià)格更加昂貴，因?yàn)榈赇佇枰孔馑娢飿I(yè)的開支，這些隱形的消費(fèi)也會(huì)加到客戶購(gòu)買的產(chǎn)品上，所以網(wǎng)店現(xiàn)在越來越多，但是網(wǎng)店需要客服人員也相應(yīng)增多，想要店鋪盈利，選擇客服外包無疑是一種雙贏的選擇，既能保證客服提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又能為店鋪節(jié)約成本。所以市場(chǎng)上的外包客服的占比會(huì)逐漸增加。

其次，網(wǎng)店要自聘客服不但需要提供客服人員工資，而且還要考慮客服人員社保和辦公設(shè)備，這些花銷也是店鋪需要考慮的成本，更不要說培訓(xùn)客服需要制定培訓(xùn)方案甚至聘請(qǐng)專業(yè)講師了，而且培訓(xùn)客服大概需要半年時(shí)間能夠發(fā)展成為老客服，這時(shí)候如果培訓(xùn)出來的客服跳槽那么對(duì)公司的造成的損失也很嚴(yán)重，這也是很多商家都愿意選擇外包客服的一個(gè)原因。

最后，外包客服越來越正規(guī)，客服外包公司都有完善的培訓(xùn)體制、管理體制和相應(yīng)的質(zhì)檢制度，外包的客服都是有多年工作經(jīng)驗(yàn)的老客服也更能抓住客戶的購(gòu)買心理更能促成成單，所以客服的服務(wù)也能讓商家更加放心，在網(wǎng)銷競(jìng)爭(zhēng)如此強(qiáng)烈的今天，商家更多精力都會(huì)放在開發(fā)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)上，而把客服這部分工作交給專業(yè)的外包公司來完成是一種很好的方式，因此導(dǎo)致外包客服占比逐漸增加。

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