【導(dǎo)讀】
平臺的資質(zhì)。客服外包平臺的資質(zhì)包括質(zhì)量管理體系認(rèn)證、信息安全管理體系認(rèn)證兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。另外呼叫中心外包服務(wù)還需要辦理呼叫中心許可證，這個許可證是最基礎(chǔ)的經(jīng)營許可。
平臺的資質(zhì)。客服外包平臺的資質(zhì)包括質(zhì)量管理體系認(rèn)證、信息安全管理體系認(rèn)證兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。另外呼叫中心外包服務(wù)還需要辦理呼叫中心許可證，這個許可證是最基礎(chǔ)的經(jīng)營許可。
平臺的規(guī)模。平臺的規(guī)模主要包括客服人員的數(shù)量、客服基地的位置、子平臺的數(shù)量，以及平臺的設(shè)施和配置，這些信息在網(wǎng)上雖然都有，但，小編還是建議有條件的企業(yè)可以去實地考察一下，畢竟網(wǎng)上的信息都存在夸張的成分，還是親眼見到的更靠譜一些。
合作過的案例。外包平臺合作的案例中是否有一些知名大品牌，這個是對外包平臺實力最直接的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對服務(wù)商的管理模式和方法是一項大的考驗，能夠得到大品牌認(rèn)可的服務(wù)商，實力會弱嗎?
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