隨著雙十一大促的臨近，客服的工作量會很大，為此，客服需要提前把一些必備話術導入到快捷話術中去，等到使用的時候，就能一鍵回復顧客，提高工作效率。

一、歡迎語

示例1：親，您好!歡迎光臨小店，雙十一狂歡全場五折進行中!因咨詢量較大，如有怠慢，還請諒解。為節省您寶貴的時間，建議采用自助購物形式哦，店內能拍的商品就是有現貨的。我們會在您付款后盡快發貨，如有問題，您可以先行留言，客服會依次解答。

示例2：親，本店雙11狂歡進行中，因雙11咨詢量較大，建議采用自助形式，商品可以拍就是代表有現貨，同時我們會在您付款后X天內進行發貨，非常感謝您的支持，如有問題，您可以先瀏覽一下詳情頁，有其它問題您可以留言后客服依次給您回復。

二、買家咨詢發貨相關問題：

示例：親親，咱家都是按拍下順序發貨的呢~雙十二活動期間由于單量大可能有所延誤，但是都會以最快的速度發出的呢~看中的寶貝盡快下下單，早拍早發貨呢。

三、買家咨詢尺寸

示例：親，請問您的身高，體重，胸圍，肩寬是多少的呢?我幫您參考一下喲。親，尺碼建議僅供參考，請您參照頁面詳細說明進行選擇，由于個人體型和穿著習慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細測量，本次，我們有贈送您運費險，如后續由于尺寸不合適需要退貨，可得到保險公司的運費賠償，請知悉。(具體情況具體分析)

四、催付

示例1：親親，您好，看到您在我們店拍下的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道親是有什么原因才沒有付款，有什么需要我幫助的嗎?

示例2：親，在嗎?您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發貨的時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快!

五、催發貨

示例：實在抱歉呢，親，目前由于雙十一，全國各地快遞已經處于爆倉積壓狀態，發貨速度可能會延誤，我們會立刻幫您催下快遞，麻煩親耐心等待哦。

六、催物流

示例：親，理解您渴望早日拿到寶貝的心情，可由于雙十一期間，因為活動量太大，導致物流信息更新可能存在延遲。我這就幫您催促下，您再耐心等候一下哈。

七、發錯貨、漏發：

示例：親親，對不起。這是我們的疏忽，給您帶來的不便真的很抱歉!剛剛調查清楚了是倉庫那邊的同事沒有對接清楚給您造成了困擾。您看我們這邊給您重新安排發貨，并贈送您一些優惠券給作為補償，您看可以嗎?(錯件：同時麻煩您寄回發錯的包裹，運費我們承擔的哈)

八、議價

示例：親，抱歉啊，我們不議價的哦。現在是活動期間，您拍下的價格已經非常優惠了。我們的活動是全場五折，而且都是包郵的哦。價格上請您放心，我們線上線下都是統一定價的，這個活動是我們線上獨享的活動，線下是沒有這個優惠活動的，所以您已經享受最大的實惠啦!

總之，雙十一客服必備話術是客服與顧客溝通的有力工具。客服人員要熟練掌握并靈活運用這些話術，以熱情、專業的態度為顧客提供優質服務，從而提升店鋪的銷售額和口碑，在雙十一這場電商大戰中取得優異成績。

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