在雙十一期間客戶訂單量猛增，這時候不但需要客服要能留下客戶還要盡可能地將其轉(zhuǎn)化。那么大家是否了解雙十一淘寶話術(shù)到底是什么呢?下面小編來為大家進(jìn)行解說。
1、自動回復(fù)
親，您好，歡送光顧XX店鋪，今天我們加入淘寶的活動，由于咨詢顧客較多，客服回復(fù)速度較慢，請諒解哦，店鋪內(nèi)能拍下的產(chǎn)品均有貨，全場包郵的哦，所以親拍完就可以直接付款的哦，特別要注意的是：活動規(guī)定XX分鐘內(nèi)不付款就會被自動關(guān)閉的，所以親付款要快哦。我們江浙滬發(fā)xx，其他地區(qū)發(fā)xx的哦，如果這兩個快遞不到的話，我們會自動幫你們轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞哦，確保快遞給您送貨上門哦。
2、快遞
(1)親,關(guān)于快遞，我們是默認(rèn)江浙滬發(fā)XX，其他地區(qū)發(fā)XX，如果快遞不到的話，我們會自動幫你們轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞哦，確保快遞給您送貨上門哦。
(2)親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)爆倉，我們會根據(jù)實際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，如不到的會幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟(jì)快遞的哦，請您理解并耐心等待，謝謝!
3、發(fā)貨時間
(1)親，關(guān)于發(fā)貨時間，這次活動淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨，但是我們公司安頓了很多發(fā)貨人員，我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)系我一下，我?guī)湍絺}庫去說一下幫您的貨先發(fā)哦。謝謝您對我們的支持。
(2)親，一般發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
(3)親，很負(fù)疚，活動期間量大，不能保證發(fā)貨時間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請您了解并耐煩等候，謝謝!
4、到貨時間
(1)親，一般發(fā)貨后，快遞一般江浙滬隔天就到，其他地區(qū)的話一般4天左右，但是這次可能要慢點的，這次活動量很大，估計很多快遞公司都要爆倉了，所以您可能要多等點時間了。
(2)親，一般發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
5、發(fā)票問題
(1)親，如需發(fā)票，請務(wù)必在拍下時說明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝您的理解和配合。
(2)親，如需發(fā)票，請務(wù)必在拍下時闡明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一概不承受旺旺留言索要，謝謝您的了解和配合。
6、質(zhì)量問題
(1)我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!
(2)寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦~
(3)親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!
(4)我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛的，記得多多關(guān)注哈~
(5)此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問題哦~
(6)本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠
7、告別話術(shù)
(1)不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情。
(2)感謝您的信任，我們會盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!
(3)親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。
(4)不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝您購物愉快!
以上是給大家整理的雙十一淘寶客服話術(shù)的主要內(nèi)容了，雙十一大促的時候了，流量大，所以回復(fù)的速度一定要快，掌握上面的這些話術(shù)也是非常重要的，掌握了話術(shù)之后可以更加及時的回復(fù)顧客的問題哦。
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