我們分享過淘寶售前客服的銷售話術(shù)、學(xué)過售后問題處理技巧，那么當(dāng)節(jié)日來臨，淘寶客服又應(yīng)該用什么樣的聊天話術(shù)和技巧為客戶服務(wù)呢，今天我們就來分享一下。
淘寶客服過年話術(shù)
1、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服MM回家過年了，親們可自助購物哦!沒有客服MM值班的日子，親們拍下付款，加送神秘小禮物一份哦。
2、由于春節(jié)期間放假，所有售后問題，退貨，換貨，退款等均推遲至初x上班之后處理，請親們慎重下單。
3、春節(jié)放假xx月xx日至xx月xx日，在這期間本店將只接單不發(fā)貨 ,年后正常發(fā)貨，親可以收藏店鋪關(guān)注!感謝親們長期以來對本店的大力支持，不便之處還請親們諒解!謝謝
4、因客服小伙伴們回家與親人團(tuán)聚過年，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暫停客服值班。期間如有親要購買寶貝的，請自主下單，對于在此期間給親們帶來的不便，深表歉意。
淘寶客服技巧和常用話術(shù)
1.假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了!
2.幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。
3.利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!
雙十一節(jié)日淘寶客服話術(shù)
親，您好，歡迎進(jìn)入xx小店，全場x折起!目前咨詢量大，不能及時回復(fù)請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助選購，我們會在最短時間內(nèi)為您發(fā)貨，謝謝!
親，尺碼建議您根據(jù)自己的身材來做選擇，本次我們有運(yùn)費(fèi)險贈送，如后續(xù)需要退換貨，可以在退換貨后，直接申請使用運(yùn)費(fèi)險。
親，很抱歉，活動期間下單人數(shù)眾多，沒有特別指定快遞，下單后會根據(jù)實際情況，為您選擇速度最快的快遞，請您諒解并耐心等待哦!
親，不好意思喲，由于訂單量大可能會有延誤，但是我們一定會按照規(guī)定發(fā)貨的。
親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去哦。如果沒有發(fā)出去的話，這邊在幫你催促一下，現(xiàn)在是訂單高峰期，請您諒解哦。
由于雙11期間購買人數(shù)較多，為了您心儀的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如果有其他的問題，請及時咨詢xxxx。
親，您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙11期間，活動結(jié)束后恢復(fù)原價，親可以盡快付款，以免錯過哦。
優(yōu)秀淘寶客服聊天話術(shù)
1.親愛的，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦，若是對我們產(chǎn)品有任何疑問可以隨時問我的哦!
2.親親，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我?guī)椭膯?
3.您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出，您也很快會收到包裹!
4.您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關(guān)閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機(jī)會了呢!
5.您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運(yùn)費(fèi)險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
通常節(jié)日話術(shù)比較固定，但是處理客戶具體問題還是要按實際情況回復(fù)的。話術(shù)嘛就是要靈活運(yùn)用。本期就到這里，拜!
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