隨著淘寶化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，作為化妝品網(wǎng)店的客服，想要有好的銷售量，就要從客服話術(shù)著手。今天我們就來(lái)看一下淘寶化妝品客服常用話術(shù)應(yīng)該怎么說(shuō)。

1、與客戶打招呼

(1)小姐，您真有眼光，這是我們品牌的明星產(chǎn)品之一，它的主要成分是XX，具有XX的作用，很多顧客用了都喜歡，也是非常適合您!您看，需不需要我?guī)湍榻B一下?

(2)小姐，您好，這款產(chǎn)品非常天然，采用的是植物成分，其中主要成本是從XX植物中提取的精華成分，具有很好的(美白、祛痘)效果。

2、客戶嫌產(chǎn)品太貴怎么辦?

(1)"?分錢?分貨"，我們是物超所值：營(yíng)養(yǎng)豐富、易吸收，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。要學(xué)會(huì)算賬，假如買了價(jià)廉物次的產(chǎn)品，?但解決不了問(wèn)題，反?誘發(fā)?膚疾病，再去醫(yī)院診治，不僅多花錢，還造成?系列的?理疾病，"撿了芝?丟了西?"。

(2)有些朋友認(rèn)為有錢還是多買?件漂亮?裳。若臉?枯黃，??很差，再漂亮的?服穿在?上也不會(huì)覺(jué)得有多美。

(3)"?靠?張臉，樹(shù)結(jié)?層?"，有些朋友在?將桌上?輸就是上千塊，眼睛眨都不眨?下，但讓她買護(hù)膚?品卻很難，這就本末倒置了。

(4)只有?好的護(hù)膚產(chǎn)品，才能讓?膚得到?夠的保溫、維護(hù)、均衡營(yíng)養(yǎng)，才能盡情展?我們東??性的?然美，青春美和健康美。

3、客戶嫌產(chǎn)品太便宜怎么辦?

(1)護(hù)膚品是國(guó)產(chǎn)品，所以就減少了很多中間費(fèi)?，?如關(guān)稅(護(hù)膚品的進(jìn)?關(guān)稅?達(dá)100-200有柜臺(tái)費(fèi)和?告費(fèi)，因此價(jià)位較低。

(2)護(hù)膚品擁有很多消費(fèi)者，每年的?產(chǎn)盤(pán)較?，這也使?產(chǎn)成本下降，價(jià)位偏低。

(3)品質(zhì)優(yōu)?價(jià)位低，受益的是我們消費(fèi)者。

4、客戶嫌產(chǎn)品包裝不好怎么辦?

(1)分清楚對(duì)?是嫌包裝質(zhì)量不好，還是因?yàn)閷徝烙^的不同?認(rèn)為產(chǎn)品包裝不好。

(2)若嫌包裝質(zhì)量不好，告訴她：產(chǎn)品包裝質(zhì)量的好與壞，有?些基本的衡量標(biāo)準(zhǔn)，?如：材質(zhì)、印刷、條形碼等。

(3)?檔的材質(zhì)，必然加?成本，可謂"??出在??上"，我們買的是產(chǎn)品，注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量。

5、客戶嫌產(chǎn)品?味不好怎么辦?

(1)你現(xiàn)在聞到的?味是她的天然原料的本來(lái)?味，可能不習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了就好了，如果沒(méi)有這種?味，可能也就沒(méi)有了這種天然原料。

(2)選護(hù)膚品不是選??。??注重?型，?護(hù)膚品主要看品質(zhì)和護(hù)膚效果。

6、客戶嫌成套使?太?煩怎么辦?

(1)產(chǎn)品與產(chǎn)品合起來(lái)?或許只有1倍的功效，假如成套使?就會(huì)有2倍的功效。我們要改變的是觀念與習(xí)慣。

(2)退?步講與其它產(chǎn)品?起使?也沒(méi)有抵觸。先介紹她1-2款產(chǎn)品，然后不斷跟進(jìn)，讓她逐步接受所有的產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的終?受益者。

7、客戶嫌產(chǎn)品是國(guó)產(chǎn)的怎么辦?

(1)國(guó)產(chǎn)的針對(duì)性?較強(qiáng)。歐美?的膚質(zhì)與亞洲?不?樣，同是亞洲?的膚質(zhì)也不完全?樣。例如，外國(guó)??質(zhì)較厚，?果酸效果很好，但中國(guó)??膚普遍較薄，所以有的??了以后就會(huì)發(fā)?過(guò)敏反應(yīng)，?且歐美國(guó)家不可能找更多的亞洲?做?膚試驗(yàn)。

(2)適合??的才是最好的。我們的護(hù)膚系列，經(jīng)過(guò)了成千上萬(wàn)消費(fèi)者的驗(yàn)證，真正能給?膚帶來(lái)：保濕、維護(hù)和均衡營(yíng)養(yǎng)的作?。

(3)遭遇返銷：許多護(hù)膚?品原料是從國(guó)內(nèi)售出去的，在國(guó)外制成半成品，在國(guó)內(nèi)制成成品再經(jīng)過(guò)包裝，貼上了外國(guó)的標(biāo)簽，價(jià)格就上去了。

8、客戶嫌沒(méi)有護(hù)理服務(wù)怎么辦?

(1)不要護(hù)理，需要合理。許多?領(lǐng)，平時(shí)根本沒(méi)時(shí)間去美容院花上2?時(shí)。她們?cè)诩??護(hù)理，越簡(jiǎn)單越好。

(2)在家?或?qū)I(yíng)店提供護(hù)理活動(dòng)。

9、客戶嫌產(chǎn)品沒(méi)有配套的彩妝產(chǎn)品怎么辦?

(1)護(hù)理是基礎(chǔ)。?膚質(zhì)地的好壞是關(guān)鍵，如果?膚??透紅，只要再抹點(diǎn)?紅就讓?賞?悅?。

(2)如果要經(jīng)?；瘖y，可以選擇其他品牌的彩妝產(chǎn)品，護(hù)膚品與化妝品是美容的兩個(gè)??，所使?的產(chǎn)品可以是不同的兩個(gè)系列。

以上是淘寶化妝品客服常用的一些話術(shù)，如果你對(duì)化妝品話術(shù)還有其他疑問(wèn)，可以來(lái)咨詢小編哦!

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