隨著淘寶化妝品市場競爭的日益激烈，作為化妝品網(wǎng)店的客服，想要有好的銷售量，就要從客服話術(shù)著手。今天我們就來看一下淘寶化妝品客服常用話術(shù)應(yīng)該怎么說。
1、與客戶打招呼
(1)小姐，您真有眼光，這是我們品牌的明星產(chǎn)品之一，它的主要成分是XX，具有XX的作用，很多顧客用了都喜歡，也是非常適合您!您看，需不需要我?guī)湍榻B一下?
(2)小姐，您好，這款產(chǎn)品非常天然，采用的是植物成分，其中主要成本是從XX植物中提取的精華成分，具有很好的(美白、祛痘)效果。
2、客戶嫌產(chǎn)品太貴怎么辦?
(1)"?分錢?分貨"，我們是物超所值：營養(yǎng)豐富、易吸收，質(zhì)優(yōu)價廉。要學(xué)會算賬，假如買了價廉物次的產(chǎn)品，?但解決不了問題，反?誘發(fā)?膚疾病，再去醫(yī)院診治，不僅多花錢，還造成?系列的?理疾病，"撿了芝?丟了西?"。
(2)有些朋友認(rèn)為有錢還是多買?件漂亮?裳。若臉?枯黃，??很差，再漂亮的?服穿在?上也不會覺得有多美。
(3)"?靠?張臉，樹結(jié)?層?"，有些朋友在?將桌上?輸就是上千塊，眼睛眨都不眨?下，但讓她買護(hù)膚?品卻很難，這就本末倒置了。
(4)只有?好的護(hù)膚產(chǎn)品，才能讓?膚得到?夠的保溫、維護(hù)、均衡營養(yǎng)，才能盡情展?我們東??性的?然美，青春美和健康美。
3、客戶嫌產(chǎn)品太便宜怎么辦?
(1)護(hù)膚品是國產(chǎn)品，所以就減少了很多中間費(fèi)?，?如關(guān)稅(護(hù)膚品的進(jìn)?關(guān)稅?達(dá)100-200有柜臺費(fèi)和?告費(fèi)，因此價位較低。
(2)護(hù)膚品擁有很多消費(fèi)者，每年的?產(chǎn)盤較?，這也使?產(chǎn)成本下降，價位偏低。
(3)品質(zhì)優(yōu)?價位低，受益的是我們消費(fèi)者。
4、客戶嫌產(chǎn)品包裝不好怎么辦?
(1)分清楚對?是嫌包裝質(zhì)量不好，還是因為審美觀的不同?認(rèn)為產(chǎn)品包裝不好。
(2)若嫌包裝質(zhì)量不好，告訴她：產(chǎn)品包裝質(zhì)量的好與壞，有?些基本的衡量標(biāo)準(zhǔn)，?如：材質(zhì)、印刷、條形碼等。
(3)?檔的材質(zhì)，必然加?成本，可謂"??出在??上"，我們買的是產(chǎn)品，注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量。
5、客戶嫌產(chǎn)品?味不好怎么辦?
(1)你現(xiàn)在聞到的?味是她的天然原料的本來?味，可能不習(xí)慣，時間長了就好了，如果沒有這種?味，可能也就沒有了這種天然原料。
(2)選護(hù)膚品不是選??。??注重?型，?護(hù)膚品主要看品質(zhì)和護(hù)膚效果。
6、客戶嫌成套使?太?煩怎么辦?
(1)產(chǎn)品與產(chǎn)品合起來?或許只有1倍的功效，假如成套使?就會有2倍的功效。我們要改變的是觀念與習(xí)慣。
(2)退?步講與其它產(chǎn)品?起使?也沒有抵觸。先介紹她1-2款產(chǎn)品，然后不斷跟進(jìn)，讓她逐步接受所有的產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的終?受益者。
7、客戶嫌產(chǎn)品是國產(chǎn)的怎么辦?
(1)國產(chǎn)的針對性?較強(qiáng)。歐美?的膚質(zhì)與亞洲?不?樣，同是亞洲?的膚質(zhì)也不完全?樣。例如，外國??質(zhì)較厚，?果酸效果很好，但中國??膚普遍較薄，所以有的??了以后就會發(fā)?過敏反應(yīng)，?且歐美國家不可能找更多的亞洲?做?膚試驗。
(2)適合??的才是最好的。我們的護(hù)膚系列，經(jīng)過了成千上萬消費(fèi)者的驗證，真正能給?膚帶來：保濕、維護(hù)和均衡營養(yǎng)的作?。
(3)遭遇返銷：許多護(hù)膚?品原料是從國內(nèi)售出去的，在國外制成半成品，在國內(nèi)制成成品再經(jīng)過包裝，貼上了外國的標(biāo)簽，價格就上去了。
8、客戶嫌沒有護(hù)理服務(wù)怎么辦?
(1)不要護(hù)理，需要合理。許多?領(lǐng)，平時根本沒時間去美容院花上2?時。她們在家??護(hù)理，越簡單越好。
(2)在家?或?qū)I店提供護(hù)理活動。
9、客戶嫌產(chǎn)品沒有配套的彩妝產(chǎn)品怎么辦?
(1)護(hù)理是基礎(chǔ)。?膚質(zhì)地的好壞是關(guān)鍵，如果?膚??透紅，只要再抹點?紅就讓?賞?悅?。
(2)如果要經(jīng)?；瘖y，可以選擇其他品牌的彩妝產(chǎn)品，護(hù)膚品與化妝品是美容的兩個??，所使?的產(chǎn)品可以是不同的兩個系列。
以上是淘寶化妝品客服常用的一些話術(shù)，如果你對化妝品話術(shù)還有其他疑問，可以來咨詢小編哦!
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