淘寶售前客服作為店鋪的銷售人員，店鋪的形象大使，今天我們就來看看它的服務步驟及相關技巧。
一、招呼：及時回復，禮貌熱情
客服：親，在的，正等著您呢!很高興為您服務!
總結：
1、當客人詢問的時候一定第一時間回答，因為有可以他是同時在問幾個賣家，如果你回答的慢一些可能就失去了一個機會。
2、回復時一定要避免一個字回答，如：在、沒、沒有、賣完了。這樣的簡單回答會讓客人覺得你很忙，沒空搭理，客人都是喜歡被重視的感覺!適當加一些旺旺表情效果會更好。
二、詢問技巧：熱心引導、認真傾聽
(舉例說明：如我家是賣化妝品的)
買家：我想買個精油，推薦一下
客服：好的您是自己用，還是送人呢?
買家：想送給女朋友當禮物的
客服：請問您女朋友的皮膚是偏油性、中性還是偏干性呢?
總結：因為在網上購物，看不到本人，有些是哪里人都看不到，更不用說是男女了，所以詢問很有技巧，通過詢問知道客人的需求，推薦適合的產品，記住是“適合的”，不是“貴的”。
三、議價、以退為進，稍作讓步!(議價是每個賣家都必經的一個階段，新手必學的技巧)
1、想占點便宜型買家：感覺有點貴，打個折吧!(在這里我做了幾種分類)
客服：親我們都是明碼標價哦，您買的心理踏實，寶貝雖然有點貴，但是值這個價呢!寶貝的原料、品質、包裝、售后，客人都覺得不錯哦!該給我優惠您不說我們也會給您的，我們是正品專賣，您請放心!
2、買家：別人比你賣的便宜呢!你多少也得給點優惠吧!
客服：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什么要幾百萬呢?就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優惠的。
3、買家：我第一次在你這里買，給我打個折吧!
客服：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個價格的哦，當然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。
4、買家：別人比你賣的便宜呢，你多少也得給點優惠啊!
客服：我完全同意您的意見，但您應該價格和價值是成正比的吧?從現在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。
5、威逼型買家：反正我就只能出這個價錢，你看行不行，行的話我就拍不行我就去別家看看!
客服：這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨!”
6、同情型買家：老板我還是學生，給我打個折吧我會介紹同學的!
客服：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?(說錢不夠的，那要看看是不是真不夠，先試探一下)。
7、買家：老板我卡里正好只有這么多錢了你就按這個價錢給我吧!(這種顯然是想講價而不是真的不夠)
客服：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時候給支付寶充值了再為您安排發貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一定有貨的。
8、猶豫型買家：還是再看看吧!
客服：網購之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢?(了解他的疑慮再進一步解決之所需)
9、擔心質量問題的買家：你們產品質量怎么樣啊，我以前沒用過你們的牌子，也沒聽過啊!
客服：你放心我們已加信消保，并也提交的保證金，有淘寶做擔保您還怕什么呢?而且我們在上廣州有自己的工廠，精油全部從國外進口，在工廠進行分裝，品質100%保證，假一賠十!(一定要加入消保這樣給客人安全感)
總結：對客人的講價，以退為進，稍做讓步，一定不能太強硬，如：我們不講價的。這樣讓人覺得很不舒服，不講價但可以送一些小禮品啊!
四、核實技巧：及實核實，買家確認
客服：親，麻煩您好核實一下您要的茶樹精油，要求包裝好的，您的地址是：廣東省、廣州市、您確定一下，麻煩核實，謝謝。
總結;核實很重要，很多客服忽視了，避免出錯出現糾紛!這一步做好了可以免去很多不必要的麻煩!
五、道別：買家：我再考慮一下吧!
客服：好的，謝謝光臨!買不買都是朋哦!新貨過三天就到了，到時記得來看哦，我們隨時歡迎您的光臨!
總結：和客人成為朋友，買不買態度都是一樣的好，為下步銷售做鋪路。
六、跟進技巧：拍下未付款(不能直接催)
客服：您好!謝謝您好選購我們的產品，我們已經為您做好了一切發貨的準備，請您核實地址，快遞5點前就來取貨了，請您好盡快付款哦!
以上就是淘寶售前客服的服務步驟和溝通技巧，同樣的意思，不同的表達方式會帶來不同的結果，千萬不要小看這些溝通技巧。
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