今天想和大家分享的是淘寶客服的一些服務技巧，都是小編在網上精選的一些比較實用的聊天技巧，廢話不多說，帶您看看具體的內容。

一、打招呼，要做到“及時答復，禮貌熱情”

當買家來咨詢時，不要只單獨回答一個“在”字，“在”顯得客服很冷漠，要讓客戶覺得有一種親切的感覺，比如“您好，歡迎光臨”。也可以運用幽默的話語，旺旺的動態(tài)表情也可以增添不少交談的氣氛，讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對店鋪的好感，這對交易成功的幫助有所提高。當買家來咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。

二、 詢問——“熱心引導，認真傾聽”

通過引導的方式，搜索買家更多的信息。當買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。如果詢問的產品剛好沒貨了，不要直接回復沒有，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，給您看一下吧。即使沒有也讓客戶看看店里其他的產品。

三、推薦——“體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦”

根據收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。用心為買家挑選產品，不要讓買家覺得你是為了產品商業(yè)的利益。

四、議價——“以退為進，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標價，堅持原則不議價的情況下，適當優(yōu)惠或小禮品以滿足個別買家追求更加優(yōu)惠的心理。如果買家說貴的話，這個時候可以順著買家的意思，承認自己的產品的確定價比較高，但是要委婉的告訴買家要全方位比較，一分錢一分貨，還要看產品的材質、工藝、包裝、售后等等。還有當話語很長的時候，不要一次性打很多，因為買家等久了，可能就沒有耐心了，可以一行為一段，接著發(fā)出去，這樣就不會讓買家等太久了

五、核實——“及時核實，買家確認”

買家拍下產品后，我們應該及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確，另外特別關注個性化留言，做好備忘錄，有效避免錯發(fā)、漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。

六、道別——“熱情道謝，歡迎再來”

無論成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是因為議價沒有成交的，明白賣家不議價的經營模式。因為賣家的誠懇熱情，回頭再購買的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選夠我們的產品!您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您生活愉快哦!

七、跟進——“視為成交，及時溝通”

針對拍下來未付款的交易及時跟進，在適當時間和買家及時溝通核實，了解未付款的原因，及時備貨，以便促成交易達成。

淘寶客服是一個服務型崗位，在跟客戶聊天中要以客戶的體感感受為主，即使不成單，也要表現(xiàn)出我們的素質，所以耐心、禮貌、寬容、速度、細心都是必不可少的。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。