在淘寶運營中，顧客催發貨是最常見也最考驗客服能力的場景之一。低情商的回應會激化矛盾，導致退款、差評;而高情商的應對，不僅能平穩化解危機，甚至能贏得顧客的長期信任。

一、未到承諾發貨時間

“親，非常感謝您的提醒和關注!您的訂單還在我們約定的發貨期內(比如：承諾72小時內發貨)，請您放心，我們一定會在此時間前為您安排發出。發出后系統會第一時間通知您，我也會幫您盯著物流狀態的哦!”

“您好!理解您想早日收到寶貝的心情~ 您的訂單目前正在有序排隊等待出庫，我們承諾在[XX月XX日]前為您發出。為了節省您收貨后的寶貴時間，我先把產品的[使用視頻/保養說明]發您了解一下吧?”

“親，您好~小店所有訂單均按付款先后順序在48小時內發出哦，您這單已在待發隊列中啦!如果您急需使用，我這邊可以為您優先備注加急處理，請放心等待哈～”

二、超過承諾發貨時間，但能發貨

“親，真的非常抱歉!讓您久等了，這確實是我們的工作失誤。由于[近期訂單量暴增/倉庫系統臨時升級]，導致您的訂單延遲了。我已經為您加急處理，并和倉庫確認，您的寶貝保證在[今天下午6點前/明天中午12點前]發出，發出后我會立即把單號給您，請您再給我們一點點時間!”

“親愛的，非常抱歉讓您久等了!我們剛核查發現因近期訂單暴增，倉庫排單稍有延誤，目前已為您安排優先打包，預計今天下午就能發出～為表歉意，隨單贈送一份小禮物，感謝您的理解與支持!”

三、異常訂單

缺貨：“親，真的非常抱歉!由于這款產品近期太受歡迎，當前批次已售罄缺貨。我們正在緊急調貨，預計X天內到倉并為您發出。若您愿意等待，我們將額外贈送XX禮品表達歉意;若您急需使用，我們也支持立即全額退款，并送您一張XX元無門檻優惠券，下次購物可用，實在對不起給您帶來不便。”

物流未更新：“親親您好，剛剛查到您的訂單已于今天上午由中通快遞發出，運單號是XXX，可能物流信息還在更新中～建議您明天再查看會有最新軌跡哦!保持手機暢通以便快遞員聯系哈～”

掌握這套應對策略，您將能從容應對各類催單，不僅解決問題，更能通過解決問題來贏得顧客的尊重與忠誠。

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