在淘寶客服工作中，話術直接影響客戶體驗和店鋪評分。一句不當的回復，可能引發差評、投訴甚至退款糾紛!今天就來盤點那些絕對不能說的客服話術，幫你避坑，提升服務質量!

1. “這個我不清楚/不知道”

瞬間顯得客服不專業、店鋪不靠譜，客戶信任度直接歸零。正確的話術是：“親，您問的這個問題非常專業，我立刻為您核實一下，請稍等1分鐘哦~”。

2. “這是你自己的問題，我們不管”

直接點燃客戶怒火，小事化大，唯一的結果就是收獲一個差評。正確的話術是：“親，先別著急，我非常理解您的心情。我們一起來看一下怎么解決最好!”。

3. “你愛找誰找誰去”

這已不是客服事故，是公關災難!分分鐘被掛上社交平臺。正確的話術是：“親，您的問題對我非常重要，我一定負責到底。如果我解決不了，會馬上申請我的主管/專家團隊來協助您，請您放心!”。

4. “不行/不能/不可以”

把天聊死，堵死所有銷售和挽回的可能性。正確的話術是：“親，您的這個需求我明白了。公司規定雖然無法直接滿足，但我可以盡力為您爭取【一個替代方案/一份小禮品/一張優惠券】作為補償，您看可以嗎?”。

5. “愛買不買，隨便你”

極其不禮貌，可能導致客戶直接流失。正確的話術是：“這款商品性價比很高，您可以先試試看哦~”。

6. “我們一直都是這樣的，沒辦法”

顯得店鋪不靈活，不愿解決問題。正確的話術是：“雖然規則是這樣，但我幫您申請特殊處理!”。

7. “你投訴也沒用，我們不怕”

挑釁客戶，可能引發更大糾紛。正確的話術是：“您的意見對我們很重要，我們會改進的!”。

淘寶客服的每一句話都代表店鋪形象，錯誤的表達可能毀掉一單生意，甚至影響店鋪評分!記住這些避雷話術，提升服務質量，讓客戶更滿意!

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