“一絲一毫關(guān)乎節(jié)操，一件小事、一次不經(jīng)意的失信，可能會(huì)毀了我們一生的名譽(yù)”，這是林達(dá)生的金句。誠(chéng)信關(guān)乎個(gè)人的聲譽(yù)，同樣的誠(chéng)信也關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的成敗。誠(chéng)信的淘寶客服外包公司才能夠立足于服務(wù)市場(chǎng)。下面小萌簡(jiǎn)單談一下對(duì)服務(wù)商誠(chéng)信服務(wù)和商家如何選擇誠(chéng)信服務(wù)商的看法。

淘寶客服外包服務(wù)商誠(chéng)信服務(wù)

不信不立，不誠(chéng)不行。一個(gè)企業(yè)沒有了誠(chéng)信那么自身發(fā)展的基石就不牢固，淘寶客服服務(wù)商也是一樣的，不誠(chéng)信服務(wù)就不能贏得客戶的口碑，進(jìn)而客戶的黏性就會(huì)很差，市場(chǎng)口碑就建立不起來。特別是曾經(jīng)的淘寶客服外包市場(chǎng)被一些不法的刷單詐騙分子給攪亂了，給一些客戶留下了不誠(chéng)信的服務(wù)印象，當(dāng)下服務(wù)商要肩擔(dān)洗刷整個(gè)客服服務(wù)市場(chǎng)形象的重任。

要建立良好的企業(yè)形象，就不得不規(guī)范企業(yè)自身的外包客服服務(wù)，只有規(guī)范的服務(wù)才能完成客戶交代的客服指標(biāo)，才能不失信于客戶，才能慢慢建立企業(yè)乃至整個(gè)客服服務(wù)行業(yè)的形象。

商家如何選擇誠(chéng)信的客服服務(wù)商

客服外包服務(wù)商的綜合選擇之前提到過很多次了，關(guān)于客服服務(wù)商的綜合選擇問題在這里不再贅述。

那么來談?wù)勅绾芜x擇誠(chéng)信的客服服務(wù)商吧，重點(diǎn)講“誠(chéng)信”這點(diǎn)如何判斷，如何考察。重點(diǎn)看看合作洽談過程中的細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)1：是否守時(shí)

服務(wù)商的代表上門來公司洽談淘寶客服外包合作，能否按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，時(shí)間觀念的強(qiáng)弱也是判斷一個(gè)人乃至一個(gè)公司是否誠(chéng)信的一個(gè)指標(biāo)點(diǎn)，很多公司都比較重視時(shí)間觀念，有時(shí)間觀念的人一般都比較誠(chéng)實(shí)的;

細(xì)節(jié)2：接待是否和善、客氣

去服務(wù)商的公司考察，看服務(wù)商接待是否客氣和善，客氣和善的人一般比較好溝通，同時(shí)和善的人違背誠(chéng)信的概率比較小。有的人可能會(huì)認(rèn)為這和誠(chéng)信判斷也相關(guān)嗎?小萌告訴您，還真有關(guān)聯(lián)性的。下面看一個(gè)真實(shí)的案例：小萌曾經(jīng)陪同同事一起去北京房山長(zhǎng)陽(yáng)綠地繽紛城洽談一個(gè)母嬰類目客戶，洽談進(jìn)行了3次，每次同事們過去談話談的口干舌燥，但是從來沒有喝到過客戶公司的一杯水，這個(gè)事情在當(dāng)時(shí)當(dāng)成了同事們輕松時(shí)刻的笑談。果不其然，最后這個(gè)客戶合作了一段時(shí)間完全不按照合同約定的章程辦事，還找各種理由延遲支付服務(wù)費(fèi)用。

細(xì)節(jié)3：洽談過程中是否為對(duì)方利益考慮

在洽談淘寶客服外包合作時(shí)肯定會(huì)涉及到雙方利益的平衡，因?yàn)楹献鞯某霭l(fā)點(diǎn)就是合作共贏的，甲乙雙方哪方不盈利都不能建立穩(wěn)定合作的關(guān)系。如果服務(wù)商一味的追求自己的利益，不考慮甲方，按合作洽談經(jīng)驗(yàn)來看這種服務(wù)商估計(jì)也不會(huì)有多么的誠(chéng)信。

關(guān)于誠(chéng)信的淘寶客服外包公司上面小萌主要闡述了服務(wù)商和商家選擇的兩個(gè)方面，只有外包服務(wù)商和商家共同努力營(yíng)造和諧的誠(chéng)信外包氛圍，客服服務(wù)市場(chǎng)的誠(chéng)信機(jī)制才會(huì)越來越完善。

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