網(wǎng)店客服外包即網(wǎng)店的客服工作外包給其他公司來完成的一種服務(wù)方式，因其具有降低客服成本，提高店鋪轉(zhuǎn)化率等優(yōu)勢，深受店主的歡迎，但是這種服務(wù)方式并不是所有店鋪都適合，那么適合哪些店鋪呢?該如何選擇?下面小編就來給大家具體介紹一下。

網(wǎng)店客服外包適合哪些店鋪?

第一：適合新建店鋪

新建的店鋪適合選擇這種服務(wù)方式，因?yàn)樾陆ǖ牡赇仜]有太多的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，需要節(jié)省客服成本，而選擇與外包公司合作能夠降低客服成本，因?yàn)樽云缚头坏枰峁┛头べY還需要提供客服住宿、交通補(bǔ)助以及保險等福利，而這部分福利開支對于店鋪來說也是一筆不小的開支，但是選擇網(wǎng)店外包服務(wù)完全不用考慮這部分開支。從而降低客服成本，所以這種服務(wù)適合新建店鋪。

第二：個人店鋪

個人開的店鋪由于業(yè)務(wù)不是很多，不需要很多客服，但是客服白天工作，晚上需要休息，夜間只能選擇機(jī)器人服務(wù)店鋪，但是機(jī)器人并不是人，不能完全解答客戶所需，所以因?yàn)橐归g客服沒有值班導(dǎo)致客單流失，這時店主可以選擇與外包公司合作，外包公司客服可以值夜班保證了店鋪24小時有客服在線，這樣減少了客單流失。

第三：淡旺季明顯的店鋪

對于店鋪季比較明顯的店鋪適合于外包公司合作，這樣可以節(jié)省店鋪開支，淡季可以減少客服人數(shù)以免白養(yǎng)更多的客服，旺季可以增加客服人數(shù)來保證客服需求是一種不錯的選擇。

網(wǎng)店外包公司該如何選擇?

一、業(yè)務(wù)單一

這個比較好理解，一個人在有限的時間內(nèi)做一件事情和同時做三件事情的效果肯定不一樣。一家正規(guī)且專業(yè)的外包公司肯定是本著專注一項(xiàng)業(yè)務(wù)一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的專注精神一樣，企業(yè)只有專注一項(xiàng)單一的業(yè)務(wù)才能做大做強(qiáng)，做精。

二、管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀

同一件事情，不同的人去做，得到的結(jié)果就會不同。做事是存在能力和方法問題的，而每個人的經(jīng)歷和學(xué)歷不同，導(dǎo)致了能力的差異。一家正規(guī)的公司一定會有一個優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，這影響著公司每一個決策，正是這些決策和執(zhí)行情況，造就了不同的結(jié)果。如果選擇一家公司，一定要選擇管理層優(yōu)秀的公司。

三、清晰的規(guī)劃

公司戰(zhàn)略，簡單來說就是公司未來的計劃。沒有規(guī)劃的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到燈塔的海上航行，公司如果這樣還能得到一個好的結(jié)果，真的只能相信運(yùn)氣了。一家正規(guī)的客服公司其規(guī)劃一定是清晰的。

以上就是小編為大家總結(jié)的關(guān)于網(wǎng)店客服外包適合哪些店鋪以及該如何選擇的內(nèi)容，希望小編的文章對大家有所幫助，想了解更多的內(nèi)容請關(guān)注小編。

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