隨著互聯網電商的發展，開網店的商家是越來越多了。店鋪的增多，導致了需要專業人才的嚴重不足，網店客服缺口是越來越大了。現在有的網店客服是店主話高價錢自己雇的，也有的網店店主，為了省心省力，選擇把客服服務外包給專業的公司來做。這樣自己不用花錢招聘客服，培訓客服了，也不用擔心網店的客服不專業，服務質量不好，而流失客戶的現象。
那么客服外包服務適合什么樣的店鋪呢?
店鋪招聘客服工資比較高，而且離職比較率比較大，店主在自己的城市招聘一個客服的工資就要3000到5000，還不算需要倒班的客服，一年下來付出的成本就很高。
店主現在店鋪需要自己進貨，還要發貨，沒有時間和精力放在咨詢的顧客身上，更不用說是大型促銷的時候，自己根本沒有時間打理店鋪。
有些店鋪是剛剛開店，還沒有到組建客服團隊的地步，店鋪如果找個人臨時打理，有沒有經驗，導致店鋪流失顧客，店主有沒有時間自己親自打理。
還有一種店鋪就是已經有了自己的客服，但是客服比減少，沒有辦法排班，客服休息的時候還是要店主自己盯著顧客的咨詢，客服在線的時間太短。
店主有自己的就餐和休閑活動，或者是想和家人去旅游等等，不能隨時的盯著店鋪的咨詢工作，沒有時間長期坐在電腦前接待，但是又不想店鋪流失顧客。
客服外包公司的客服都是從事多年電商經驗的，服務意識呀，實戰經驗都比較豐富，而且對大型的電商平臺的規則也是相當熟知。店主根本不用擔心客服會觸犯平臺規則。銷售知識和溝通也都比較高，在跟客戶聊天和溝通的時候。可以傾聽客戶的心里想法，了解客戶的購買意圖。打消客戶的疑慮，提高信任度。站在客戶角度來想問題，這樣客戶在購物的時候，購物欲望和消費體驗就會很高。也大大增加了客戶的回頭率。全天15個小時的客服在線時間，客服沒有周六日和節假日，隨時在線等著客戶過來咨詢，不會流失任何一個客戶訂單。當你的網店還在為客服事情而煩惱的時候，請跟專業的客服公司合作一下，肯定會給網店帶來不一樣的效果的。
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