外語客服外包即外語客服的工作外包給其他公司來完成，這種服務方式雖然有很多優勢，但是客服不在身邊，不能隨時監督客服的工作，這種服務方式真的好嗎?該如何選擇?下面小編就來給大家具體介紹一下。

關于這種服務方式方式好不好，小編特意采訪一位跨境電商的店主，看看她是怎么回答的。

小編：請問您選擇外語外包服務的初衷是什么?

店主：開始我們店鋪需要專業的外語客服人員，但是招聘幾個都不理想，還需要專業的培訓，但是培訓需要花費時間，店鋪銷量比較大，根本沒時間培訓客服，所以就想到了與外包公司合作，通過合作來滿足客服需求。

小編：那選擇這種服務方式之后，真的有好處嗎?

店主：通過與外包公司合作發現，這種服務方式不但能解決客服需求，還能降低客服成本，以往的自聘客服不但需要提供客服工資，還需要考慮客服住宿、交通補助以及保險等福利待遇，而這部分福利開支也是一筆不小的數目，自從與外包公司合作之后，只需要按照選擇的服務方式提供外包公司服務費用即可，無需考慮這部分福利開支，從而降低了客服成本。

小編：這種服務方式除了解決客服需求，降低客服成本之外，還有別的好處嗎?

店主：這種服務方式不但能夠降低客服成本，還能夠提高服務質量，最重要的是提高店鋪轉化率。

小編：那您能夠具體介紹一下嗎?

店主：提高服務質量是因為外包公司有專業的客服培訓系統和嚴格的質檢團隊，專業的客服培訓系統保證了客服的素質，經過專業培訓的客服具有更多的溝通技巧和專業的服務態度，嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，嚴格的質檢團隊對客服服務進行隨時抽查發現任何服務問題立即糾正保證客服服務質量。

小編：那怎么能夠提高店鋪轉化率呢?

店主：提高店鋪轉化率是因為，外包公司的客服都是經過專業培訓的經驗客服，在與客戶服務過程中，能夠更好的抓住客戶的購買心理，促使客戶下單，從而提高店鋪的業績從而提高店鋪轉化率。

以上就是小編采訪跨境電商店主的全部過程，通過以上的采訪大家是不是都清楚了外包客服外包的好處，希望小編的文章對大家能夠有所幫助，想了解更多關于客服的內容，請關注小編。

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