對于一個網店來說，我們都應該知道詢單的轉化率很重要，然后就是客服響應顧客的平均時間，還有問答比，這三項都是很重要的，一個網店客服好與壞直接影響著店鋪，客服就是店鋪和顧客之間唯一的橋梁，不是只和顧客聊天就可以的，客服能不能服務好顧客，能不能給顧客滿意度高，給店鋪塑造好的形象，所以店主在選擇客服的時候，一定要找一個好的客服，幫助自己打理店鋪。
那么店鋪該怎么培養一個好的網店客服呢?今天小萌就和大家一起來探討一下這個話題：
1.基本素質
首先店主在進行招聘的時候，一定要考察客服的打字速度，這個是硬性的要求，因為客服不是一對一的服務，忙得時候一個人同時要接待幾個甚至十幾個，上百個，所以打字速度不行的，就會導致店鋪顧客不滿意，好的客服最基本響應的時間應該是30秒之內，只有及時的響應顧客的問題，才能夠提高顧客滿意度。
2.服務態度
作為客服，本身就是服務行業，所以服務態度很重要，客服就是顧客和店鋪直接唯一接觸的，在接待顧客的過程中會有無理取鬧或者各種各樣的顧客，我們要有好的服務，有耐心，才能更好的面對顧客，避免和顧客發生沖突。
3.商品信息
客服接手店鋪不能光看一張張圖片就覺得自己了解了商品，還是要切合實際的進行了解，只有熟知店鋪商品信息，對自己店鋪的商品足夠的掌握，才能夠在顧客提出疑問的時候，更好，更專業的為顧客做出解答。
3.溝通技巧
網店客服和在實體店銷售的不同，我們只能通過文字和顧客進行交流，那么我們一定要讓顧客感受到我們的熱情，通過一些語言技巧和顧客進行友好的交流，給顧客優質的購物體驗，這樣拉近和顧客之間的距離感，才能更快的顧客對我們信任。
4.適當獎勵
店鋪想要一個客服更好的為自己工作，就不要總是要求而不給于獎勵，這樣客服工作積極性不高，也沒有激情，店主一定要針對做的較好的客服給出獎勵，這樣客服也能更好的為店鋪做事。
網店客服需要找一個優質專業的客服其實也不是一件簡單的事，這也是需要店主用心的去培訓和管理的，如果您覺得您沒有管理客服的經驗，或者自己組建團隊客服困難，可以和我們進行了解，我們希望能夠幫助您解決您的困擾，為網店提供優質專業的客服為網店服務，把店鋪做的更大，更好。
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