對于網店來說，每個店鋪都會有一個職位的存在，那就是網店客服，一個好的客服也可以提升店鋪的形象，如果店鋪的客服不好，很有可能導致店鋪顧客的流失，我們都知道客服有三項指標很重要，那就是詢單的轉化率和平均響應顧客的時間，還有就是答問比，店鋪客服的好壞也是綜合能力的一種體現，那么店主要怎么培養一個優質的客服為店鋪顧客服務呢?
今天萌萌客小編簡單的總結了一下?希望可以給您做個參考：
1.基本素質
首先客服在招聘的時候要進行嚴格的篩選，需要要求客服的打字速度，因為客服忙的時候要接待幾十甚至上百個顧客的咨詢，如果打字速度都不行，很難留置顧客，所以一定要嚴格的要求。
2.態度問題
網店的客服其實就等于店鋪的形象，客服也是店鋪和顧客之間的橋梁，客服代表的不僅僅是自己，所以在日常接待顧客的時候一定要保持友好的態度，對待無理取鬧的顧客，也要有成熟成力，及時調整自己的心態，不管對待什么樣的顧客，我們都要熱情周到，態度要好，這是一個客服最基本的。
3.商品知識
客服在上崗之前要做的就是熟知店鋪的商品知識，不局限是網絡界面的商品，對商品相關的知識也要加以掌握，可以參考商品實物仔細的學習，只有充分的了解自己店鋪的商品，在顧客提出問題的時候，我們才能給出最專業的回答，熟知店鋪商品相關知識也可以為顧客更好的做出推薦和引導，提高店鋪的轉化率。
4.溝通方式
網店客服面對顧客和實體店不同的地方就是，要通過文字和顧客進行溝通，怎樣提高顧客的購物體驗，怎么讓顧客感受到我們的熱情呢，這都是要通過文字傳達給顧客的，中國的語言博大精深，我們要懂得如果和顧客進行溝通，不要用容易被誤解的詞語，可以通過一些親切的詞語拉近顧客和客服之間的距離。
5.有賞有罰
每個店主都想自己有一個好的客服，那就不能只要求客服的服務質量，而沒有獎勵，那樣客服的積極性也不會很高，客服本身的工作就是枯燥的，所以在工作中突出的時候可以適當的進行獎勵，這樣客服工作更有動力，如果出現問題的時候可以懲罰，這樣客服工作更認真，賞罰并進才能讓客服更好的工作。
其實網店培訓自己的客服需要一個漫長的過程，因為客服也是在實戰中積累經驗的，但是如果您落實以上幾項的話，相信店鋪客服會比以往更好，如果您對于網店客服還是有更高的要求或者您還是存在疑問，也可以和我們取得聯系，我們愿意為您分擔您的困擾，愿意為您提供專業的客服服務店鋪，最后也希望您的店鋪可以越來越好，客服越來越能給店鋪帶來效益。
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