英文客服即能提供英文服務(wù)的客服人員,大家都知道面試英文客服要比其他普通客服人員工資高,但是大家很多不理解,為什么英文客服的工資就要高呢?因?yàn)槭菃螁螘?huì)英文,能夠與外國(guó)人正常交流嗎?其實(shí)英文并不是英文客服工資高的原因,下面小編就為大家解釋一下為什么英文客服工資高。
第一:需要了解報(bào)稅海關(guān)等相關(guān)知識(shí)
由于英文客服的服務(wù)行業(yè)比較特殊,大多是外貿(mào)企業(yè)和跨境電商行業(yè),在這些行業(yè)內(nèi)工作不但要提高客服服務(wù),還需要了解一些關(guān)于報(bào)稅和海關(guān)規(guī)定等一些專業(yè)的知識(shí),如果對(duì)這些專業(yè)知識(shí)不理解是無(wú)法提供客服服務(wù)的,而普通客服則無(wú)需了解這些內(nèi)容。
第二:需要提高店鋪轉(zhuǎn)化率
英文客服還需要承擔(dān)提高店鋪轉(zhuǎn)化率的責(zé)任,因?yàn)樵S多國(guó)外人對(duì)國(guó)內(nèi)行情根本不了解,客服需要為客戶講解清楚同時(shí)還要懂得外國(guó)人的購(gòu)買習(xí)慣以及生活習(xí)慣,這樣才能促成客戶下單,提高店鋪業(yè)績(jī)同時(shí)提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
第三:需要幫助研發(fā)產(chǎn)品
因?yàn)榭头强蛻暨M(jìn)入店鋪接觸的第一個(gè)人,在跨境電商行業(yè)是客戶溝通了解產(chǎn)品的主要對(duì)象,所以客服更了解客戶需要哪些產(chǎn)品,而外國(guó)的需求往往和國(guó)內(nèi)不太一樣,想要了解國(guó)外對(duì)產(chǎn)品的需求就必須通過(guò)英文客服來(lái)了解,所以英文客服還需要輔助研發(fā)產(chǎn)品。
第四:工作時(shí)間不固定
由于每個(gè)地區(qū)的時(shí)區(qū)不同,而英文客服服務(wù)的客戶都是外國(guó)人,在中國(guó)午夜也許是國(guó)外的白天,所以英文客服的工作時(shí)間并不固定,隨時(shí)都有保持清醒,根本得不到很好的休息,工作壓力非常大,這樣是工資高的原因。
以上就是小編為大家總結(jié)為什么英文客服工資高的原因了,希望小編的文章對(duì)大家有所幫助,想要了解更多關(guān)于客服的內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注小編。
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