人人都認為客服是特別簡單的工種，只要會打字，會聊天，誰都可以做。其實不然，做客服是簡單，但是做一名銷售力特別強的客服不易，需要做的工作也不少，下面看看北京萌萌客淘寶客服外包公司的高轉化客服都做了哪些工作?
1、熱情接待，解答產品的屬性問題
首先，回復的第一句話，一定要禮貌熱情，讓買家感受到你的重視。熱情的開場回答，為之后的咨詢解答以及成交轉化打下基礎。
其次，自動回復少用，如果不是咨詢的高峰時期，還是手動回復好一些，這樣能讓買家感受到人性化。
在店鋪促銷的時候，咨詢量比較多，可以采用自動回復，最好是在店鋪頁面上設置一個“店鋪大促，省錢攻略”，然后把鏈接設置在自動回復的內容里，讓買家先了解熟悉促銷活動規則，也可以先回復店鋪優惠券的鏈接，讓買家先領取優惠券，這樣避免客戶等待太長，造成客戶流失。現在手機端買家比較多，注意，自動回復的內容不要設置太多。
2、學會換位思考，引導買家選購產品
多數買家在咨詢產品的時候，就說明她有購買欲望，在買家咨詢完產品的屬性之后，有猶豫的變現，客服一定要及時跟進，避免就此流失。比如，客戶在問到產品的厚度、面料、版型等問題后，客服主動的問一問“親，您平時穿多大碼的呢?”這樣主動的引導，不由自主的把買家帶入了購買階段，根據買家提供的信息給出參考意見，幫助買家選擇產品型號。
3、解答配送問題，選擇快遞
產品型號選后，仍不要停止引導，可以主動引導物流配送問題，后面就可以補充一句“您拍吧，拍完我給您安排發貨，今天就能發出”，這樣就不由自主的把東西賣出去了。
產品屬性、型號選擇、物流配送，買家都沒有問題之后，可能會存在一些小問題，如“要是這個碼穿不進去怎么辦?”“有質量問題怎么辦”等等，我們就要進行下一個階段的引導。
4、服務保障，解答店鋪的服務承諾
淘寶客服外包建議，商家可以適當的延長退換貨周期，例如15天或者30天無理由退換貨，可以很肯定的告訴買家“我們承諾30天無理由退換貨，有任何不滿意，一律包退換，并且贈送運費險，退換貨時，不需要您承擔任何費用。”這一回答，基本解決了買家在購物過程中的疑慮。
5、限時優惠下單緊迫感，促成交易
當買家的一切問題都得到回答的時候，還在猶豫的話，無非是價格問題，可以提醒客戶優惠券或者滿減活動，告訴買家“今天下單還可以立減10元，僅限今天”這個時候的銷售緊迫感就有了，基本下單成功。
6、買家下單之后，核對信息避免售后問題
當買家拍下訂單付款后，一定要核對訂單信息與收貨地址是否正確，避免買家不小心選錯型號或者地址選擇錯誤，這樣一來，可以減少售后的麻煩。
以上是一個訂單完成的全過程，其實就是一個態度熱情，對產品屬性熟知，此外重中之重就是一定要主動引導，給買家營造好的購買環境，成交率會大大的提高。北京萌萌客淘寶客服外包服務商專注于客服多年，提供的都是干貨，拿走不謝哈!
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