大多數網店店主自己組建的客服團隊由于沒有實戰經驗，客服不專業，服務意識差等，就會導致網店銷售額低，流失大量到手的客戶資源。很多的商家為了改變這一現狀，就會找專業的客服外包公司來合作。這樣既解決了客服不專業的問題，同時超長時間的客服在線時間，不會讓店鋪錯過每一個客戶資源，間接的也提高了店鋪的轉化率。
為什么客服外包公司，轉化率高呢?下面北京資深小萌給您詳細解答：
1.客服服務意識高。所有的網店都是面向全國的買家，可是隨著這幾年電商行業的普及和發展，很多的店主把開網店當成一種增加額外收入的方式。大部分的店主都沒有溝通技巧和銷售經驗，能把網店開起來就已經很不錯了。實戰經驗不足，大型電商平臺規則不懂，溝通技巧和服務意識不強等。就會導致網店的轉化率低。如果用外包的客服呢，首先客服比自己招聘的客服專業，都是從事好幾年電商經驗的，實戰經驗的豐富。對平臺規則也相當熟知，店主不用擔心客服會觸犯平臺規則。而且服務意識比較高，在跟客戶聊天方面也有很高的技巧，可以讓客戶在購物的時候，有很高的購買欲望。客戶的回頭率也會增加很多。
2.客服在線時間長。我們知道，很多的網店店主都是經常熬夜看著店鋪的，如果長時間熬夜的話，身體也會吃不消的。想多陪會家人和朋友，都是一件奢侈的事情。想去休個假或者想和朋友一起吃個飯。都沒有時間。生怕自己出去了，店鋪里有人過來咨詢，會流失到手的客戶資源。外包公司客服，全天長達15小時的在線時間。客服從早上九點一直服務到晚上24點，沒有周六日，也沒有節假期。隨時保持店主的旺旺頭像都是亮著的，店主也不用自己熬夜又傷身了。客服隨時在線等著客戶過來咨詢，不會錯過每一筆客戶資源。
所以，網店想要有高轉化，客服就是關鍵。只有最專業的客服，用良好的溝通技巧和專業知識，來引導客戶購買商品。客服外包公司，比自己組建的客服成本低，客服也不容易流失，團隊工作性質，客服工作熱情也高，晉升空間也比較大。
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